UBND tỉnh Sơn La cũng sẽ kiến nghị Văn phòng Chính phủ xem xét điều chỉnh cách tính tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến cho phù hợp với đặc thù địa phương. Ảnh: ND

Theo UBND tỉnh Sơn La, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công gồm 5 nhóm chỉ số là công khai, minh bạch; tiến độ giải quyết; dịch vụ công trực tuyến; mức độ hài lòng; số hoá hồ sơ.

Cụ thể, nhóm chỉ số công khai, minh bạch, tỉnh Sơn La đạt 15,3/18 điểm; tiến độ giải quyết 16,39/20 điểm; dịch vụ trực tuyến đạt 14,31/22 điểm; mức độ hài lòng đạt 17,88/18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 19,75/22 điểm.

Theo UBND tỉnh Sơn La, qua phân tích, một số nhóm chỉ số của tỉnh Sơn La còn ở mức thấp, nhất là điểm công khai, minh bạch; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; cách nhập số liệu báo cáo chưa đảm bảo.

Bên cạnh đó, vẫn còn tình trạng hồ sơ quá hạn trong giải quyết TTHC tại một số sở, ngành, UBND cấp xã.

Để nâng cao chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La Đặng Ngọc Hậu yêu cầu các sở, ngành, UBND các xã, phường tiếp tục truy cập vào Cổng Dịch vụ công quốc gia để tra cứu các quyết định của các bộ, cơ quan ngang bộ về công bố thủ tục hành chính, kịp thời tham mưu trình Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La công bố danh mục thủ tục hành chính của tỉnh đảm bảo thời gian theo quy định.

Tăng cường công tác hướng dẫn tổ chức, công dân thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến, tiếp nhận trực tuyến, thanh toán trực tuyến và trả kết quả điện tử; số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả, lưu kho để tái sử dụng kết quả giải quyết TTHC.

Khẩn trương công bố thủ tục hành chính phát sinh; thường xuyên kiểm tra quá trình giải quyết TTHC đảm bảo quá trình giải quyết trước và đúng hạn. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn các sở, ngành, UBND cấp xã, phường thống nhất cách thực hiện, nhằm nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong tháng 11/2025, UBND tỉnh Sơn La ban hành nhiều văn bản quan trọng để triển khai yêu cầu cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu; yêu cầu các ngành rà soát thành phần hồ sơ, tái cấu trúc quy trình, khai thác hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành nhằm giảm các loại giấy tờ mà người dân phải cung cấp.

Bên cạnh đó, tỉnh Sơn La đã công bố và phê duyệt các TTHC nội bộ mới trong lĩnh vực di sản văn hóa và Thanh tra tỉnh, nâng tổng số thủ tục hành chính nội bộ lên 468 TTHC.

Tỷ lệ công khai, cập nhật TTHC đúng hạn đạt tối đa 18/18 điểm. Tính đến 24/11/2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận 24.440 hồ sơ TTHC, trong đó 21.545 hồ sơ được giải quyết, đạt tỷ lệ 95,98% đúng và trước hạn, Tỷ lệ giải quyết hồ sơ trễ hạn chỉ chiếm 4,02%, phản ánh nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trực tiếp xử lý TTHC.

Trong lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến, tỉnh tiếp tục duy trì mức điểm khá so với toàn quốc. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đạt 51,9% (8,1/12 điểm); tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 92,11%, ngang với mức bình quân cả nước.

Công tác số hóa hồ sơ và dữ liệu được đẩy mạnh, với tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số đạt 91,86%, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và tăng tính minh bạch. Trong tháng, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận và giải quyết TTHC đạt 95,61%, và 100% phản ánh, kiến nghị đã được xử lý đúng hạn.

Tuy nhiên, công tác cải cách TTHC trên địa bàn tỉnh còn một số hạn chế như: Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến còn thấp so với yêu cầu, đặc biệt do phần lớn người dân là đồng bào dân tộc thiểu số, sinh sống tại vùng sâu, vùng xa nên việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế; một số lĩnh vực còn xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn; việc niêm yết công khai TTHC ở một số xã, phường chưa đầy đủ; số hóa hồ sơ có nơi còn chưa đồng bộ.

Ngoài ra, hệ thống kết nối dữ liệu giữa Hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh và phần mềm chuyên ngành VBDlis của Bộ Nông nghiệp và Môi trường vẫn còn lỗi, khiến một số hồ sơ chưa được đồng bộ kết quả. Trình độ công nghệ thông tin của một bộ phận cán bộ cấp xã còn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng xử lý hồ sơ.

Trong thời gian tới, UBND tỉnh Sơn La sẽ tiếp tục quán triệt nghiêm túc các chỉ đạo của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ và yêu cầu các đơn vị tăng cường kỷ luật hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và tiếp tục đổi mới phương pháp thực hiện TTHC. Tỉnh cũng xác định đẩy mạnh ký số, số hóa hồ sơ và tuyên truyền để người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và bưu chính công ích.

Đồng thời, tỉnh Sơn La kiến nghị Văn phòng Chính phủ xem xét điều chỉnh cách tính tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến cho phù hợp với đặc thù địa phương miền núi cũng như đề nghị Bộ Nông nghiệp và Môi trường hỗ trợ kết nối phần mềm nhằm bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân.