Người cán bộ tiếp công dân một lòng tận tụy với công việc

Người cán bộ tiếp công dân tận tụy và trách nhiệm

Sau khi tốt nghiệp Đại học Luật Hà Nội, rồi tiếp tục hoàn thành chương trình thạc sĩ Luật tại Đại học Quốc gia Hà Nội, chị Nguyễn Thị Kim Nhung bước vào con đường nghề nghiệp với nhiều thử thách nhưng cũng đầy tự hào.

Từ năm 2001 đến đầu 2008, chị được tiếp nhận vào ngạch giảng viên Trường Sĩ quan Lục quân 1. Đây là quãng thời gian chị tích lũy nhiều kinh nghiệm sư phạm, rèn luyện bản lĩnh và phương pháp truyền đạt. Sau đó, chị chuyển công tác về Trường Cán bộ Thanh tra thuộc Thanh tra Chính phủ, giảng dạy về nghiệp vụ thanh tra cho hàng nghìn cán bộ trong toàn ngành. Chính ở môi trường này, chị có cơ hội nghiên cứu sâu, trao đổi kiến thức chuyên môn và góp phần bồi dưỡng đội ngũ thanh tra viên vững vàng về nghiệp vụ.

Từ năm 2013 đến nay, chị công tác tại Ban Tiếp công dân Trung ương, lần lượt trải qua các vị trí: Thanh tra viên, thanh tra viên chính, Phó Trưởng phòng và hiện là Trưởng phòng Tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở TP Hồ Chí Minh. Mỗi vị trí công tác, với chị, đều là một chặng đường rèn luyện bản lĩnh, là cơ hội để khẳng định tình yêu nghề và sự tận tâm phục vụ Nhân dân.

Công tác tiếp công dân vốn nhiều áp lực, bởi nơi đây tiếp nhận những bức xúc, khiếu nại, tố cáo từ nhiều địa phương, với đủ loại vụ việc từ đơn giản đến phức tạp, kéo dài. Ở vị trí này, người cán bộ không chỉ cần vững chuyên môn, am hiểu pháp luật, mà còn phải có trái tim nhân ái, sự kiên nhẫn và tinh thần trách nhiệm cao.

Chị Nhung luôn tâm niệm: “Ở bất cứ cương vị nào, làm bất cứ việc gì cũng cần có bản lĩnh, tình yêu với nghề và tâm huyết với nghề thì mọi khó khăn đều sẽ vượt qua”. Với tinh thần ấy, chị trực tiếp tham gia tiếp công dân, đồng thời lãnh đạo phòng thực hiện nhiệm vụ với phương châm “lắng nghe dân nói, tận tình hướng dẫn, giải quyết đúng quy định”.

Trong vai trò Bí thư Chi bộ Phòng Tiếp công dân tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở TP Hồ Chí Minh, chị còn là người tiên phong trong việc xây dựng tập thể đoàn kết, trong sạch, vững mạnh. Nhiều năm liền, chi bộ do chị phụ trách đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, luôn giữ vững danh hiệu Chi bộ trong sạch vững mạnh.

Kỷ niệm khó quên với bà cụ nghèo ở Đồng Tháp

Nói về những dấu ấn nghề nghiệp, chị Nhung xúc động nhớ lại một kỷ niệm cách đây hơn 10 năm. Đó là khi chị tiếp một công dân ngoài 70 tuổi, dáng người gầy gò, đến từ tỉnh Đồng Tháp. Bà cụ có hoàn cảnh đặc biệt: Chồng mất sớm, một mình nuôi bốn người con khôn lớn. Khi tuổi già ập đến, bà phải đối diện với tranh chấp đất đai với hàng xóm, trong khi con cái mỗi người một nơi, bà phải tự mình lặng lẽ gõ cửa các cơ quan cầu cứu.

Chị Nguyễn Thị Kim Nhung (thứ 4 từ phải qua trái) trong một cuộc họp tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở TP Hồ Chí Minh. Ảnh: Thu Huyền

Khi nghe bà trình bày, chị Nguyễn Thị Kim Nhung vừa lắng nghe vừa chia sẻ, tỉ mỉ hướng dẫn bà làm đơn gửi đúng cơ quan có thẩm quyền, đồng thời tham mưu lãnh đạo chuyển vụ việc về địa phương giải quyết. Sau thời gian dài kiên trì, quyền lợi chính đáng của bà đã được đảm bảo. Ngày bà trở lại gặp chị, không còn là những giọt nước mắt cơ cực, mà là giọt nước mắt hạnh phúc. Bà ôm chầm lấy chị, nghẹn ngào cảm ơn vì đã giúp bà tìm lại công lý, để an yên sống những năm tháng cuối đời.

“Đấy là kỷ niệm mà tôi không bao giờ quên, từ đó bản thân tôi luôn tự nhủ mình phải cố gắng nhiều hơn để giúp đỡ những người dân ngoài kia còn đang rất khó khăn góp phần nhỏ bé của mình vào xây dựng hình ảnh ngành Thanh tra ngày một tốt đẹp hơn”, chị Nhung chia sẻ.

Đó là khoảnh khắc khiến chị càng thêm thấm thía ý nghĩa công việc của mình: Mỗi nỗ lực, mỗi sự tận tâm đều có thể thay đổi cuộc đời một con người.

Luôn tâm huyết với công tác tiếp công dân

Trải qua nhiều năm cống hiến, chị Nguyễn Thị Kim Nhung đã được ghi nhận với nhiều thành tích: Nhiều năm liền được công nhận danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở, năm 2016 được trao Bằng khen của Tổng Thanh tra Chính phủ. Nhưng trên hết, phần thưởng lớn nhất với chị là niềm tin yêu của Nhân dân, sự đồng lòng, gắn bó trong tập thể, đồng nghiệp.

Từ thực tiễn công tác, chị Nhung cũng thẳng thắn đưa ra nhiều đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành. Chị mong muốn các cấp, các ngành tiếp tục quan tâm, chỉ đạo kịp thời công tác tiếp công dân, đặc biệt là những vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài.

Bên cạnh đó, theo chị, việc nâng cao năng lực, chế độ, chính sách cho đội ngũ cán bộ tiếp công dân là hết sức cần thiết, nhằm khích lệ tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của những người đang trực tiếp lắng nghe, giải quyết nguyện vọng chính đáng của người dân.

Từ một giảng viên say mê nghiên cứu và truyền đạt kiến thức, đến một cán bộ tiếp công dân tận tụy, hành trình của chị Nguyễn Thị Kim Nhung là minh chứng cho sự kiên định và lòng yêu nghề. Mỗi bước đi của chị không chỉ khẳng định bản lĩnh cá nhân mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về người cán bộ ngành Thanh tra: Nghiêm minh nhưng nhân văn, kỷ cương nhưng gần gũi với nhân dân.

Trong chặng đường 80 năm của ngành Thanh tra Việt Nam, những con người bình dị nhưng tận tâm và đầy tinh thần trách nhiệm như chị Nhung chính là ngọn lửa truyền cảm hứng về ngành Thanh tra. Bằng sự tận tụy và tinh thần trách nhiệm trong công việc, chị đã, đang và sẽ tiếp tục viết nên những câu chuyện đẹp về niềm tin, công lý và trách nhiệm với nhân dân.