Theo đó, ngày 4/3/2025, trên mạng xã hội lan truyền clip phản ánh việc Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên không cho gia đình thân nhân người chết mang quách hoặc hũ tro cốt từ bên ngoài vào để đựng tro cốt sau khi thiêu, mà bắt ép gia đình thân nhân phải mua quách hoặc hũ tro cốt của công ty với giá cao. Chưa kể còn chi phí phát sinh thêm 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp.

Hợp đồng dịch vụ thiêu ban đầu 4,5 triệu đồng, nhưng khi đến nơi, vào làm hợp đồng thì bên tư vấn viên chỉ tư vấn mức giá 8 triệu và 10 triệu đồng (tức bỏ qua gói 4,5 triệu và nói chắc chắn có 2 mức gói 8 triệu và 10 triệu đồng).

Ngay sau khi nhận được thông tin, UBND TP Nam Định đã họp với các ngành chức năng để xử lý thông tin mạng xã hội phản ánh.

Sau đó, UBND TP Nam Định đã ban hành văn bản hỏa tốc số 405/UBND-KT yêu cầu Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên báo cáo giải trình các nội dung liên quan đến clip, đồng thời yêu cầu UBND xã Mỹ Thuận kiểm tra, xác minh và thực hiện chức năng quản lý nhà nước trên địa bàn, xử lý nghiêm các vi phạm theo quy định.

Ngày 5/3/2025, UBND TP Nam Định tiếp tục họp với các ngành chức năng, chính quyền địa phương và công an xã để nghe báo cáo của các đơn vị.

Ngay sau cuộc họp, phó chủ tịch UBND TP Nam Định cùng các ngành chức năng, chính quyền địa phương trực tiếp đến công ty để kiểm tra. Đồng thời liên hệ thân nhân gia đình đăng tải clip để tiếp tục xác minh sự việc.

Theo thông tin từ TP Nam Định, trong thời gian làm rõ, UBND TP đã yêu cầu Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên thực hiện niêm yết công khai nội quy, quy chế hoạt động của công ty tại nơi thuận tiện nhất cho nhân dân được biết theo đúng quy định.

Niêm yết công khai số điện thoại đường dây nóng của chính quyền địa phương và lãnh đạo công ty để tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân.

UBND TP Nam Định cũng đã đề nghị lãnh đạo các sở, ngành của tỉnh như Sở Xây dựng, Sở Tài chính, Cục Thuế quan tâm kiểm tra, xử lý theo thẩm quyền.