Theo kế hoạch, khảo sát sẽ được thực hiện tại 116 cơ quan, đơn vị, địa phương trên toàn tỉnh, gồm 14 sở, ngành và 102 UBND xã, phường, đặc khu. Tổng cộng 1.856 phiếu khảo sát sẽ được phát ra, trong đó có 1.740 phiếu chính thức và 116 phiếu dự phòng, mỗi đơn vị 15 phiếu.

Theo UBND tỉnh An Giang, mục tiêu của hoạt động này là xác định Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS 2025), qua đó nắm bắt yêu cầu, mong muốn của Nhân dân để các cấp, ngành kịp thời đề ra giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ.

Kết quả khảo sát sẽ được công bố công khai, bảo đảm tính khách quan, chính xác và đại diện, đồng thời là cơ sở quan trọng để nâng cao chỉ số cải cách hành chính, củng cố niềm tin và uy tín của bộ máy Nhà nước tỉnh.

Kế hoạch cũng nhấn mạnh quyền lợi và trách nhiệm của người dân trong việc giám sát quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, tích cực phản hồi ý kiến về chất lượng phục vụ. Đây chính là kênh thông tin trực tiếp giúp chính quyền địa phương tiếp tục hoàn thiện, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước.

Để triển khai thực hiện, Sở Nội vụ An Giang sẽ chủ trì triển khai, tham mưu UBND tỉnh phê duyệt phương án đo lường, lựa chọn đơn vị khảo sát, hướng dẫn phát và thu phiếu, tổng hợp, báo cáo kết quả.

Các sở, ban, ngành cùng UBND cấp xã, phường, đặc khu được giao phối hợp lập danh sách người dân tham gia khảo sát, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, đồng thời tuyệt đối không can thiệp hay định hướng để bảo đảm tính khách quan.