Lý do Bộ TT&TT tạm ngưng tắt sóng 2G theo Thông tư số 10/2024/TT-BTTTT là để đảm bảo nhu cầu thông tin trong thời gian cần thiết, để doanh nghiệp và người dân kịp thời khắc phục thiệt hại cơn bão số 3. Đây là cơn bão lịch sử đã gây thiệt hại nặng nề cho các nhà mạng và ảnh hưởng đến thông tin liên lạc của khách hàng.

Trong thời gian vừa qua, các nhà mạng đã thực hiện hỗ trợ kinh phí máy điện thoại 4G Only kết hợp các gói cước chuyển đổi, đồng thời hỗ trợ lên tới 100% kinh phí máy điện thoại 4G. Các nhà mạng đều chuẩn bị số lượng máy điện thoại 4G để hỗ trợ bù máy (hỗ trợ 100% kinh phí) cho các thuê bao 2G Only của mình.

Đến thời điểm này, chỉ còn khoảng hơn 700.000 thuê bao 2G Only, đây là nỗ lực rất lớn của Bộ TT&TT, các địa phương và các nhà mạng để thúc đẩy quá trình tắt sóng 2G.

Theo ông Nguyễn Trọng Tính, Phó Tổng Giám đốc Viettel Telecom, tính đến hôm qua (10/10) trên mạng Viettel chỉ còn khoảng 360.000 thuê bao 2G Only. Dự kiến đến ngày 15/10, Viettel sẽ chỉ còn dưới 100.000 thuê bao 2G, tính cả các thuê bao 2G ở khu vực các đảo Trường Sa, Hoàng Sa và Nhà giàn DK1.

Ông Nguyễn Trọng Tính, Phó Tổng Giám đốc Viettel Telecom. Ảnh: Hoàng Nam

Tập thuê bao còn lại đa số ở nông thôn, miền núi, vùng xa xôi, nơi khó khăn nhất. Đối tượng khách hàng thường là người già, những người ít có nhu cầu sử dụng.

Thời gian gần đây, gần như mọi đối tượng đều được Viettel hỗ trợ máy 100% theo chính sách của Viettel. Trong tháng 9, tháng 10, số lượng khách hàng ra cửa hàng để chuyển đổi rất hiếm.

"Chúng tôi phải đi trực tiếp đến tận nơi giúp khách hàng chuyển đổi. Với những kết quả này, mặc dù chưa đạt mục tiêu đặt ra là đưa thuê bao 2G Only về 0. Nhưng nếu đạt được dưới 100.000 thuê bao 2G Only đến 15/10, chúng tôi đánh giá là đạt mục tiêu và hài lòng với kết quả này", ông Nguyễn Trọng Tính cho biết.

"Đến sáng hôm nay (11/10), trên toàn mạng lưới VNPT chỉ còn khoảng 150.000 thuê bao 2G Only. Thời gian qua VNPT đã rất nỗ lực thực hiện chỉ đạo của Cục Viễn thông, Bộ TT&TT. Tháng 9 vừa qua là giai đoạn rất khó khăn. Nhiều tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc bị ảnh hưởng bởi bão lụt. Với các khu vực đó, VNPT vừa phải đảm bảo khôi phục cơ sở hạ tầng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hỗ trợ thông tin liên lạc cho các cấp chính quyền chỉ đạo điều hành công tác phòng chống lụt bão, vừa phải thực hiện các hoạt động hỗ trợ đổi máy cho khách hàng", ông Đỗ Mạnh Dũng, Quyền Giám đốc Ban Khách hàng cá nhân VNPT VinaPhone chia sẻ.

Ông Đỗ Mạnh Dũng, Quyền Giám đốc Ban Khách hàng cá nhân VNPT VinaPhone. Ảnh: Thái Khang

Dự kiến, trong 4 ngày tới, VNPT vẫn sẽ tiếp tục huy động toàn bộ nhân viên trên toàn quốc để hỗ trợ chuyển đổi máy cho khách hàng, kể cả ở khu vực vùng sâu vùng xa, sẽ bố trí nhân lực phục vụ trực tiếp. Với mục tiêu là qua ngày 15/10 chỉ còn dưới 100.000 thuê bao 2G. Sau thời điểm đó tiếp tục thực hiện các hoạt động đổi máy, hỗ trợ, đảm bảo 100% khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trơn tru.

Ông Nguyễn Đình Dũng, Phó Ban Dịch vụ Viễn thông MobiFone, cho biết, đến 11/10, MobiFone còn 47.919 thuê bao 2G Only, nếu tính theo tiêu chí không sử dụng thiết bị 2G trong 30 ngày, ARPU dưới 5.000 đồng, thì chỉ còn khoảng 20.000 thuê bao.

Với tiến độ như vậy, sau 1 tuần nữa, lượng thuê bao 2G Only của MobiFone chỉ còn khoảng 10.000. Để đạt kết quả này, MobiFone đã triển khai nhiều chương trình, trong đó có việc hỗ trợ đổi máy, tặng máy Feature Phone 4G cho khách hàng. Số lượng từ ngày 1/9 đến 10/10 là 20.000 máy, trong đó có 7.000 người được tặng máy 100% giá trị. Việc người dân chủ động chuyển đổi máy Feature Phone lên smartphone có công sức rất lớn của công tác truyền thông, tác động lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, vì vậy, cần tiếp tục các giải pháp truyền thông mạnh mẽ hơn.

Đại diện của Vietnamobile, ông Đặng Đình Tùng cho biết, đến 11/10 hiện còn khoảng 17.000 thuê bao 2G. Nhà mạng đã làm tất cả biện pháp truyền thông, nhắn tin liên tục đến các thuê bao này. Tuy nhiên, Vietnamobile gặp khó khăn khi không đủ kinh phí hỗ trợ máy.

Giám đốc đối ngoại ASIM, ông Quách Mạnh Lâm, chia sẻ, đến cuối tháng 9, ASIM còn gần 5.000 thuê bao sử dụng máy Feature Phone. Thời gian qua ASIM đã truyền thông đến tất cả khách hàng sử dụng thiết bị 2G qua nhắn tin (2 lần/tuần) và gọi điện trực tiếp. Do đặc thù ngay từ đầu đã cung cấp SIM 4G nên người dùng ASIM không gặp khó khăn gì khi chuyển sang dịch vụ 4G theo chính sách tắt sóng 2G.

Đại diện VNSKY cho biết, do đặc thù sản phẩm chủ yếu là gói dịch vụ sử dụng data nên lượng thuê bao 2G của VNSKY rất ít, hiện tại chỉ còn khoảng một vài nghìn. VNSKY đã truyền thông về việc tắt sóng 2G, liên kết với chuỗi bán lẻ để người dùng khi có nhu cầu chuyển đổi máy có thể đến đó thực hiện. Trong quá trình thực hiện không nhiều vướng mắc.

Mobicast là nhà mạng MVNO của VNPT, các thuê bao Mobicast tập trung vào thuê bao data. Thời gian gần đây việc cung cấp dịch vụ của Mobicast chủ yếu là data, hạn chế cung cấp gói dịch vụ chỉ thoại, nên lượng thuê bao 2G Only không đáng kể. Theo số liệu gần nhất, Mobicast chỉ còn 423 thuê bao 2G. Gần đây Mobicast đã cung cấp dịch vụ miễn phí các gói dịch vụ data cho các thuê bao này để hỗ trợ họ chuyển đổi. Từ nay đến ngày 15/10, Mobicast sẽ rà soát để xem có bị sót thuê bao nào không, còn hiện tại theo thống kê không còn thuê bao 2G nào nữa.

Đến ngày 10/10, Đông Dương Telecom còn 1.298 thuê bao 2G Only, dự kiến đến 15/10 còn dưới 1.000. Thời gian qua Đông Dương Telecom đã phối hợp với VNPT chặn một số thuê bao và truyền thông rộng rãi đến toàn bộ tập khách hàng 2G trên tất cả các kênh, đẩy mạnh việc nhắn tin tuần 3 lần. Về cơ bản, đến ngày 15/10, sẽ không có vướng mắc gì.