Theo đó, Sở Nội vụ được giao hướng dẫn đẩy nhanh tiến độ số hóa hồ sơ, tài liệu tồn đọng, phấn đấu đến 31/12/2025 đạt tối thiểu 30% số hồ sơ cần số hóa; đồng thời phối hợp tăng cường tập huấn, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng cho cán bộ cấp xã để xử lý hồ sơ TTHC kịp thời, tránh tình trạng đùn đẩy hoặc chậm giải quyết. Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ khẩn trương sửa đổi các quy chế liên quan đến vận hành hệ thống thư điện tử, phần mềm theo dõi nhiệm vụ, hệ thống giải quyết TTHC và các nền tảng quản lý, điều hành điện tử của tỉnh.

UBND các xã, phường phải thực hiện số hóa toàn bộ kết quả giải quyết TTHC, bảo đảm 100% ký số, tái sử dụng dữ liệu đã số hóa; cấp đầy đủ chữ ký số công vụ cho cán bộ; xử lý nghiêm các trường hợp kết thúc hồ sơ khi chưa có kết quả hoặc gắn nhầm kết quả; tuyệt đối không yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung giấy tờ ngoài quy định. Công tác truyền thông cần chuyển mạnh từ việc “làm hộ” sang hướng dẫn để người dân tự nộp và thanh toán hồ sơ trực tuyến, chỉ hỗ trợ các đối tượng yếu thế.

Đáng chú ý, UBND cấp xã phải kiện toàn bộ máy kế toán, thiết lập 100% mã số tài khoản thanh toán; phối hợp với ngân hàng triển khai điểm ATM hoặc các mô hình rút tiền thay thế như tại bưu điện, trạm y tế, đại lý ViettelPay, VNPTPay, bảo đảm mọi xã, phường đều có điểm cung ứng dịch vụ tài chính; đầu tư đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị để nâng cao hiệu quả hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Công an tỉnh được giao mở thêm điểm tiếp nhận TTHC về căn cước công dân, nhất là tại xã vùng sâu, vùng xa và xã mới sáp nhập; đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng VNeID và DVC trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phải rà soát, bảo đảm tích hợp đầy đủ TTHC với Cổng DVC quốc gia; đôn đốc ban hành quy trình điện tử cho các TTHC chưa được cấu hình; cập nhật quyền xử lý hồ sơ cho cán bộ mới; chuẩn hóa biểu mẫu điện tử, triển khai nhận dạng ký tự quang học (OCR) để giảm thao tác thủ công; tăng cường kết nối hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành và quốc gia.

Chỉ đạo lần này của UBND tỉnh thể hiện quyết tâm chấn chỉnh những bất cập trong thực hiện TTHC và DVC trực tuyến, hướng tới một nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Việc đồng bộ hạ tầng, nhân lực và quy trình không chỉ góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm chi phí xã hội mà còn tạo bước đột phá trong xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn Thanh Hóa.

Ngày 1/7/2025, Thanh Hóa chính thức áp dụng mô hình chính quyền 2 cấp tại toàn bộ 166 xã, phường, đồng loạt tổ chức Hội nghị Ban Chấp hành Đảng bộ, HĐND và phiên họp đầu tiên của UBND cấp xã.

Trong tháng đầu tiên vận hành (1 - 31/7/2025), Thanh Hóa nằm trong top đầu cả nước về tiếp nhận hồ sơ hành chính: Tổng cộng 160.766 hồ sơ, trong đó 151.542 là trực tuyến, 9.224 là trực tiếp. Tại cấp xã, đã có 122.831 hồ sơ (114.798 trực tuyến, 8.033 trực tiếp), cho thấy hiệu quả rõ rệt của Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Nhiều địa phương như xã Yên Ninh, Thăng Bình, Hợp Tiến ghi nhận tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, gần dân, thời gian xử lý thủ tục nhanh gọn, tiết kiệm chi phí và thời gian cho người dân.

Tuy vậy, vẫn có thách thức tồn tại như thiếu cán bộ chuyên môn, đặc biệt tại các xã miền núi; cơ sở vật chất chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu; và áp lực công việc đối với bộ máy cấp xã tăng đáng kể.

Phản ứng kịp thời, tỉnh đã điều động khoảng 176 cán bộ, công chức lên công tác tại các xã miền núi để hỗ trợ vận hành hiệu quả mô hình mới.