Việc không khó nhưng không hề đơn giản

Công việc của bà Trần Thị Thu Hiền, Thanh tra viên Phòng Tiếp dân 1, Ban Tiếp công dân Trung ương không phải là trực tiếp tiếp công dân, cũng không phải là xử lý đơn, bà làm ở khâu “đầu vào”, tiếp nhận, rà soát, kiểm tra, phân loại, rồi chuyển hồ sơ, nội dụng vụ việc lên các cán bộ của phòng Tiếp dân 1 để tiếp công dân. Việc nghe qua tưởng đơn giản, nhưng chỉ cần một sai sót nhỏ, một tờ đơn đặt nhầm vị trí, có thể khiến cả quy trình xử lý bị chậm.

“Đơn nào cũng là chuyện của người dân cả, ai cũng có lý do để viết đơn. Việc của mình là làm sao để hồ sơ của họ không bị trễ, không bị lạc”, bà Hiền nói, giọng nhẹ nhưng chắc.

Bà Trần Thị Thu Hiền, Thanh tra viên Phòng Tiếp dân 1, Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh.

Bà không nói nhiều, cũng ít khi kể về chuyện mình làm. Mỗi sáng, khi mọi người vừa đến, bà đã mở danh sách hồ sơ gửi qua cổng điện tử, đối chiếu với số nhận trực tiếp. Hôm nào có đoàn gửi đơn đông, bà ghi riêng để báo sớm cho các phòng. Có hôm, gần trưa, đơn chuyển đến muộn, bà lại ngồi thêm chút nữa để kịp nhập vào hệ thống, vì “để qua ngày thì dễ sai sót”.

Bà Hiền làm việc lặng lẽ. Cái cách bà kiểm tra hồ sơ, đặt từng tờ đơn, đánh dấu, ghi chú đều chậm rãi mà chính xác. Không ai giục, không ai nhắc, nhưng dường như với bà, mọi thứ đều phải vừa đủ, đúng quy trình, đúng người.

“Làm ở vị trí này, không cần nhanh, chỉ cần đúng. Mình sai một chữ, người khác phải làm lại mười phần”, bà nói mà như nhắc chính mình.

Đồng nghiệp trong Trụ sở thường nói, nhờ có những người như bà Hiền mà công việc phía sau được nhẹ hơn. Bởi khi hồ sơ được rà kỹ, thông tin rõ ràng, các phòng xử lý phía trên sẽ không mất thời gian kiểm tra lại. Bà không gọi đó là “đóng góp”, chỉ nói đơn giản: “Làm kỹ thì người khác đỡ vất vả, vậy thôi.”

Bà Trần Thị Thu Hiền (ngoài cùng bên trái), chụp ảnh lưu niệm cùng chị em Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Một nét hiền đúng như tên gọi

Ai làm cùng bà Hiền cũng nhận thấy ở bà sự chỉn chu không màu mè. Bà không kể chuyện đời tư, không nói nhiều về công việc. Chỉ khi ai hỏi, bà mới cười: “Công việc này dạy mình tính kiên nhẫn. Cứ làm hết lòng thì thấy nhẹ”.

Có hôm trời mưa, hệ thống điện tử chậm, bà vẫn ngồi lại đến khi văn bản chuyển đơn hay hướng dẫn được chuyển đến tay người công dân cuối cùng đang chờ kết quả ở Trụ sở Tiếp công dân Trung ương. Có hôm công dân gửi trùng đơn, bà không bỏ qua, mà gọi sang phòng chuyên môn hỏi lại, rồi mới gộp hồ sơ cho đúng. “Cẩn thận một chút, người dân đỡ đi lại. Họ đã vất vả rồi, mình cố thêm được gì thì cố”, bà Hiền chia sẻ.

Công việc không có gì hào nhoáng, nhưng chính sự tỉ mỉ ấy giúp giữ nề nếp cho cả Trụ sở. Những người làm tiếp dân trực tiếp luôn nói vui: “Nếu đầu vào làm chắc, chúng tôi ngủ ngon hơn”.

Nhiều năm gắn bó với công việc, bà Hiền nói điều bà quý nhất là được làm việc trong một tập thể đoàn kết, nơi ai cũng hiểu giá trị của sự kiên nhẫn. “Ở đây, không ai làm cho riêng mình cả. Mình làm tốt để người khác làm thuận. Công việc có ý nghĩa là ở chỗ đó”.

Cuối ngày, bà thường dừng lại một chút, thu dọn bàn làm việc, kiểm tra lại danh sách hồ sơ chuyển trong ngày. Mọi thứ đều vừa vặn, yên tĩnh, như chính con người bà.

Bà Trần Thị Thu Hiền không phải là người nổi bật hay ưa được khen. Nhưng những ai từng làm việc cùng đều hiểu, chính sự bình dị và cẩn trọng ấy là điều đáng quý nhất. Giữa bộn bề đơn thư, giữa những cuộc điện thoại và hàng trăm hồ sơ mỗi ngày, bà vẫn giữ được cho mình một nhịp làm việc chậm rãi, chắc chắn, để mọi thứ ở “đầu vào” luôn trôi chảy và để niềm tin của người dân được chuyển đi một cách trọn vẹn nhất./.