Nội dung công văn nêu rõ: Mục tiêu xuyên suốt là bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người dân và doanh nghiệp; bảo đảm sự bình đẳng của khu vực kinh tế tư nhân trong tiếp cận cơ hội và nguồn lực; xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, thông thoáng, chi phí thấp, dễ thực thi.

Từ mục tiêu này, Chủ tịch UBND tỉnh Cao Bằng yêu cầu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị phải coi việc thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết TTHC là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong kế hoạch công tác hằng năm.

Cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn, giải quyết TTHC có trách nhiệm công khai, minh bạch quy trình, hồ sơ, phí, lệ phí, thời hạn giải quyết; chủ động hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện đầy đủ, chính xác; chỉ được yêu cầu bổ sung hồ sơ một lần, tuyệt đối không đòi hỏi ngoài quy định. Thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng Nhân dân; nghiêm túc tuân thủ thời hạn; nếu chậm trễ phải thông báo công khai, minh bạch lý do và thời gian trả kết quả.

Khuyến khích dám nghĩ, dám làm, dám đổi mới vì lợi ích chung

Một điểm nhấn đáng chú ý trong Công văn 2731/UBND-NC là quy định về cơ chế miễn trừ trách nhiệm đối với cán bộ, công chức đã thực hiện đúng quy trình, không vụ lợi nhưng gặp rủi ro khách quan hoặc thiệt hại ngoài ý muốn. Theo đó, cán bộ, công chức được xem xét miễn kỷ luật khi rơi vào tình thế cấp thiết, bất khả kháng, trở ngại khách quan hoặc khi triển khai sáng kiến đổi mới đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

Quy định này cho thấy sự công bằng, nhân văn, khuyến khích cán bộ, công chức dám nghĩ, dám làm, dám đổi mới vì lợi ích chung. Đây là cơ chế quan trọng để bảo vệ những người thực thi công vụ có tinh thần trách nhiệm, quyết liệt hành động, đồng thời thúc đẩy cải cách hành chính theo hướng linh hoạt, hiệu quả, phù hợp với thực tiễn.

Người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm trực tiếp chỉ đạo, phân công rõ người, rõ việc trong từng giai đoạn giải quyết thủ tục; rà soát, chuẩn hóa quy trình theo hướng đơn giản, minh bạch, rút ngắn thời gian. Bên cạnh đó, lãnh đạo phải quan tâm đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức công vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Xử lý vi phạm nghiêm minh

Song song với khuyến khích đổi mới, tỉnh Cao Bằng nhấn mạnh việc kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm trong giải quyết TTHC. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm nếu để xảy ra nhũng nhiễu, gây khó khăn, chậm trễ hoặc sai sót. Mọi hành vi tham nhũng, tiêu cực, trục lợi cá nhân đều phải được xử lý nghiêm minh, không bao che, không dung túng.

Đồng thời, yêu cầu thiết lập cơ chế giám sát hiệu quả, tập trung đánh giá thời gian xử lý, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Người đứng đầu có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết trực tiếp hoặc phân công người có thẩm quyền xử lý các vướng mắc, phản ánh, khiếu nại, đảm bảo công bằng, khách quan, kịp thời, không để tồn đọng gây bức xúc.

Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, UBND tỉnh Cao Bằng giao Sở Nội vụ phối hợp với các cơ quan liên quan tăng cường kiểm tra việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính; kịp thời đôn đốc, chấn chỉnh và báo cáo UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh xử lý các trường hợp vi phạm.

Với tinh thần chỉ đạo này, tỉnh Cao Bằng khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch, hiệu quả. Kỷ luật, kỷ cương phải được siết chặt, trách nhiệm phải được đề cao, đồng thời tạo điều kiện để cán bộ, công chức dám nghĩ, dám làm, hành động vì lợi ích chung. Đây là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, thúc đẩy năng lực cạnh tranh, góp phần phát triển kinh tế – xã hội nhanh và bền vững.