Theo Kế hoạch 26, Phó Giám đốc Sở Nội vụ Hà Thanh Tùng làm Trưởng đoàn, tổ chức kiểm tra 34 sở, ngành cùng các đơn vị cấp xã, phường. Nội dung trải dài 7 trục công việc: Điều hành CCHC; hoàn thiện thể chế; cải cách TTHC; kiện toàn bộ máy; kỷ luật - kỷ cương công vụ; tài chính công; chính quyền điện tử, chính quyền số.

Bên cạnh các đợt theo lịch, sẽ có kiểm tra đột xuất để bảo đảm khách quan và siết chặt kỷ luật hành chính. Mục tiêu nhất quán là thúc đẩy trách nhiệm người đứng đầu, cải tiến lề lối làm việc, nâng hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp; kết quả kiểm tra là căn cứ đánh giá chỉ số CCHC và mức độ hoàn thành nhiệm vụ năm 2025.

Từ phòng tiếp dân: Áp lực hồ sơ, nỗ lực giữ đúng hẹn

Đoàn kiểm tra tại phường Tam Hiệp nhận thấy đây là địa bàn mới sau sáp nhập bốn phường, diện tích hơn 10,8km², dân số xấp xỉ 139,4 nghìn người. Chỉ từ ngày 1/7-30/8/2025, phường tiếp nhận 3.468 hồ sơ; 98,7% được giải quyết đúng và trước hẹn; 93,4% hồ sơ được số hóa. Tất cả phản ánh qua Tổng đài 1022 đều xử lý xong; khảo sát hài lòng đạt 100%.

Đằng sau các con số là guồng làm việc căng suốt ngày dài. Trung tâm Phục vụ hành chính công bố trí 14 quầy/14 công chức, vừa vận hành vừa tinh chỉnh quy trình số để người dân không phải chờ đợi. Nhiều hôm, cán bộ ở lại muộn để kịp trả hồ sơ, đó là áp lực thường trực của một địa bàn đông dân, vừa sáp nhập, vừa chuyển đổi số.

Còn với Long Bình, lãnh đạo phường cho biết, bài toán còn khó hơn khi phường hình thành từ ba đơn vị (Long Bình, Tân Biên, Hố Nai) với hơn 267 nghìn dân, 37 khu phố. Giai đoạn 1/7-2/9, nơi đây tiếp nhận 6.283 hồ sơ; 97% nộp trực tuyến; 99% số hóa; 99,5% đúng và trước hạn. Bộ máy vận hành trơn tru hơn nhờ sắp xếp nhân sự hợp lý, nhưng khối lượng công việc “khổng lồ” vẫn đòi hỏi tinh thần phục vụ và khả năng xoay xở liên tục của đội ngũ tuyến đầu.

Siêu phường Trấn Biên (bao gồm 6 phường TP Biên Hoà cũ: Bửu Long, Quang Vinh, Trung Dũng, Thống Nhất, Hiệp Hoà, An Bình) đông dân nhất đã niêm yết công khai bộ TTHC với 392 TTHC thuộc 78 lĩnh vực. Qua kiểm tra, đoàn đánh giá có nhiều sáng kiến, cách làm hay cần được ghi nhận. Trấn Biên, có “khung giờ vàng” tiếp nhận hồ sơ trực tuyến giúp giảm tình trạng ùn ứ. TTHC còn được Trung tâm phục vụ hành chính công phường đăng tải lên trang Zalo OA của trung tâm để tuyên truyền về thực hiện TTHC.

Riêng phường Biên Hòa, đoàn ghi nhận điểm sáng về đẩy mạnh số hóa hồ sơ đất đai, kết nối vào kho dữ liệu dùng chung, bước đầu giảm thiểu thủ tục chồng chéo.

Bộ phận đất đai - Trung tâm phục vụ hành chính công phường Trấn Biên - Đồng Nai (ảnh Minh Nghĩa)

Ý nghĩa của đợt công bố và kiểm tra đầu tiên

Đợt ra quân 18-19/9 không chỉ “điểm danh kết quả” mà còn là dịp lắng nghe những vướng mắc về nhân lực, hạ tầng công nghệ, quy trình liên thông; những sáng kiến nhỏ nhưng hiệu quả lớn trong tổ chức tiếp nhận, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến. Đoàn kiểm tra ghi nhận nỗ lực của các phường, đồng thời đề nghị tiếp tục rà soát, tinh gọn quy trình, công khai, minh bạch, nâng chất lượng phục vụ trên môi trường số.

Việc công bố Kế hoạch 26 vào thời điểm này cho thấy quyết tâm đưa mệnh lệnh hành chính vào thực tiễn, nhất là trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang được vận hành đồng bộ. Mỗi thông số về số hóa, mỗi ý kiến từ phòng “một cửa” đều là dữ liệu sống, giúp tỉnh điều chỉnh chính sách sát thực tế hơn, đồng thời tạo thêm điểm tựa cho cán bộ cơ sở - những người trực tiếp tiếp xúc và chịu trách nhiệm trước người dân.

Khi các đoàn tiếp tục mở rộng kiểm tra tới sở, ngành và địa phương khác, kỳ vọng lớn nhất là đem lại thay đổi cụ thể: thủ tục gọn hơn, thời gian xử lý ngắn hơn, dữ liệu dùng lại hiệu quả hơn, thái độ phục vụ chuẩn mực hơn. Kế hoạch 26 là khung; sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ cơ sở mới là “động cơ”. Đồng Nai đang bước vào giai đoạn mà chỉ số cần đi đôi với trải nghiệm của người dân - đó cũng là thước đo cuối cùng của mọi cải cách.