Đây là một bước quan trọng trong việc đánh giá chất lượng hoạt động của các cơ quan hành chính và thúc đẩy công tác cải cách nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của tỉnh Quảng Ninh.

Kết quả chỉ số hài lòng cho thấy, Sở Tư pháp dẫn đầu trong khối sở, ban, ngành với 96,89%; tiếp theo là Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn đạt 96,63%, Sở Công thương với 96,52% và Sở Nội vụ đạt 96,45%...

Trong khối các huyện, thị xã và TP, TP Cẩm Phả dẫn đầu với 97,23%; tiếp theo là huyện Hải Hà với 97,02% và TP Uông Bí đạt 96,85%.

Đối với các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh, Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh đạt mức hài lòng cao nhất với 97,89%; tiếp theo là Cục Hải quan tỉnh đạt 97,64% và Ngân hàng Nhà nước tỉnh với 97,39%.

Tuy nhiên, Cục Thuế tỉnh có mức hài lòng thấp nhất trong nhóm 8 đơn vị được đánh giá với 95,87%...

Kết quả này phản ánh sự cải thiện trong chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính; đồng thời, chỉ ra những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân và tổ chức như: Tính minh bạch trong thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin để rút ngắn thời gian giải quyết công việc.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh yêu cầu các đơn vị căn cứ vào kết quả chỉ số hài lòng để đề ra các giải pháp, đẩy mạnh cải cách hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước và nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức trong những năm tiếp theo.