Chủ động phối hợp, trao đổi thông tin

Quy chế xác định rõ nguyên tắc phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình thực hiện nhiệm vụ quản lý Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo việc quản lý được chặt chẽ, thống nhất, đồng bộ, tránh chồng chéo giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương quản lý.

Bên cạnh đó, việc phối hợp giữa lực lượng thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm pháp luật căn cứ vào nguồn thông tin, không gây khó khăn, phiền hà, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân phát triển sản xuất, kinh doanh lành mạnh.

Một trong những nội dung phối hợp là trong công tác thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu của người tiêu dùng; giám sát, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh có trách nhiệm thường xuyên phối hợp, kịp thời trao đổi thông tin với Sở Công Thương trong việc theo dõi, giải quyết các công việc liên quan đến quản lý Nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Công tác phối hợp được thực hiện dưới nhiều phương thức như trao đổi qua hệ thống thư điện tử, văn bản chỉ đạo điều hành; tổ chức họp, hội nghị, sơ kết, tổng kết công tác phối hợp quản lý Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức đoàn khảo sát, thanh tra, kiểm tra…

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã cũng phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, phối hợp thanh tra, kiểm tra và giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh của các tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật.

Cùng với đó, phối hợp giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và yêu cầu của người tiêu dùng theo quy định; tiếp nhận và xử lý theo thẩm quyền đối với hành vi vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do các cơ quan, đơn vị, địa phương chuyển đến.

Xử lý nghiêm các hành vi vi phạm

Theo quy chế, Sở Công Thương là cơ quan chủ trì tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh; xem xét, phân loại nội dung thông tin của người tiêu dùng cung cấp; chủ trì tiến hành giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan, đơn vị có liên quan để xác minh, kiểm tra, giải quyết theo quy định của pháp luật.

Thuế tỉnh An Giang sẽ tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích chính sách thuế của Nhà nước; giải quyết khiếu nại, tố cáo về thuế theo quy định; xử lý vi phạm hành chính về thuế. Ảnh: Cảnh Nhật

Đáng chú ý, Sở Công thương sẽ thành lập đoàn kiểm tra liên ngành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, do lãnh đạo sở làm trưởng đoàn. Đoàn có thẩm quyền kiểm tra, xử lý theo quy định của pháp luật đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền nhiều cơ quan, đơn vị hoặc có tính chất nghiêm trọng, cấp bách, ảnh hưởng đến tình hình an ninh trật tự.

Ngoài ra, Sở Công Thương cũng chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan tổ chức kiểm tra, kiểm soát thị trường, kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi xâm phạm quyền lợi, sức khỏe, gây thiệt hại cho người tiêu dùng; xử lý kịp thời, nghiêm minh các hành vi vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định.

Để đảm bảo tính công khai, số điện thoại đường dây nóng của Ban Chỉ đạo chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả tỉnh được duy trì và công khai để tiếp nhận các tin báo về buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả và phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân có liên quan trên địa bàn tỉnh.

Quy chế cũng nêu rõ trách nhiệm Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Y tế, Sở Xây dựng… trong việc chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan trao đổi, cung cấp thông tin, tổ chức thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật và về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền thuộc lĩnh vực quản lý.

Công an tỉnh An Giang có trách nhiệm chỉ đạo công an cấp xã làm đầu mối, thường xuyên phối hợp với các phòng, đơn vị chuyên môn của UBND cùng cấp trong việc nắm bắt, kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên địa bàn.