Theo kết luận, thời gian qua, Tỉnh ủy, UBND tỉnh đã quan tâm, tập trung chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện tốt công tác cải cách hành chính (CCHC), kiểm soát TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông với phương châm chú trọng chỉ đạo thực hiện việc lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ công chức, từng bước làm thay đổi mối quan hệ giữa cơ quan hành chính Nhà nước với người dân, doanh nghiệp.

Qua thanh tra còn nhiều hạn chế, cần khắc phục. Cụ thể, tại 4 sở (Giao thông vận tải (GTVT), Kế hoạch và Đầu tư (KH&ĐT), Tài nguyên và Môi trường (TNMT), Y tế) tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh ban hành 18 quyết định công bố danh mục TTHC chưa kịp thời.

Tại Sở GTVT, việc kết nối giữa các hệ thống chưa đồng bộ đầy đủ trạng thái các bước xử lý hồ sơ, thực hiện kết nối dữ liệu cấp đổi giấy phép lái xe liên thông thông tin giải quyết TTHC tỉnh, công khai các TTHC lĩnh vực đăng kiểm tại trung tâm thiếu danh mục TTHC; chưa công khai nội dung hướng dẫn thực hiện phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức.

Tại Sở KH&ĐT, thời điểm thanh tra chưa hoàn thiện kết nối liên thông giữa Hệ thống đăng ký doanh nghiệp hợp tác xã và kinh doanh với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Hà Nam; chưa thực hiện kết nối liên thông giữa Hệ thống giải quyết TTHC với Hệ thống Quản lý vận bán và Điều hành.

Qua thanh tra cho thấy, có 90 hồ sơ quá hạn giải quyết do cán bộ chậm kết thúc, chuyển bước và do trong giai đoạn kiện toàn lãnh đạo đơn vị (Sở GTVT 46 hồ sơ; KH&ĐT 15 hồ sơ; TN&MT 15 hồ sơ, Sở Y tế 14 hồ sơ).

Hồ sơ trả lại do không đủ điều kiện giải quyết, nhưng không có văn bản hướng dẫn, trả lời người dân, doanh nghiệp (Sở GTVT, Sở KH&ĐT); không gắn văn bản trả lời, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp lên hệ thống (Sở KH&ĐT, Sở TN&MT).

Hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết do sai mẫu đơn, tờ khai, không đúng và thiếu thành phần theo quy định… nhưng vẫn tiếp nhận (Sở Y tế).

Thanh tra tại các huyện như: UBND huyện Thanh Liêm, thị xã Duy Tiên cho thấy, TTHC chưa công khai kịp thời, đầy đủ quyết định công bố của Chủ tịch UBND tỉnh trên bảng niêm yết, trên trang thông tin điện tử của UBND huyện, thị xã và trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh (Thanh Liêm 3 quyết định; Duy Tiên 4 quyết định).

Tại UBND thị xã Duy Tiên việc kết nối, đồng bộ đầy đủ trạng thái xử lý hồ sơ giữa các hệ thống với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC còn chưa đầy đủ.

Tại thời điểm thanh tra phát hiện 79 hồ sơ quá hạn do chậm kết thúc trên hệ thống (Thanh Liêm 58 hồ sơ, Duy Tiên 21 hồ sơ); trong đó: 47 hồ sơ không gắn kết quả giải quyết lên Hệ thống theo quy định; 3 hồ sơ đính kèm kết quả giải quyết không đúng với thủ tục.

Tại UBND 6 xã, phường được đoàn thanh tra xác minh (phường Hòa Mạc, phường Tiên Nội, xã Trác Văn của huyện Duy Tiên; xã Liêm Sơn, xã Thanh Phong, xã Thanh Nguyên của huyện Thanh Liêm) cho thấy, tại Bộ phận Một cửa chưa công khai kịp thời, đầy đủ các TTHC theo quyết định công bố, một số lĩnh vực mới chưa công khai nội dung chi tiết của từng TTHC; công khai thiếu địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cấp huyện và của tỉnh (phường Hòa Mạc, xã Trác Văn của huyện Duy Tiên).

Tại phường Hòa Mạc, phường Tiên Nội, xã Trác Văn của huyện Duy Tiên kiểm tra 23 hồ sơ đã giải quyết cho thấy, có 6 hồ sơ TTHC không nhập trên cổng DVC tỉnh nên không xác định được thời gian giải quyết, 1 hồ sơ đăng ký lại khai sinh gắn file kết quả không chính xác.

Từ kết quả thanh tra, Thanh tra tỉnh Hà Nam yêu cầu 6 đơn vị được thanh tra phải thường xuyên kiểm tra, cập nhật tiến độ xử lý từng hồ sơ trên hệ thống; không để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hạn trên hệ thống làm ảnh hưởng đến Chỉ số CCHC của tỉnh.

Nghiêm túc chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế đã nêu. Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC theo quy định. Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trong tiếp nhận giải quyết TTHC, cung cấp DVC, quán triệt, chỉ đạo tuyên truyền về công tác CCHC, cải cách TTHC của đơn vị.

Thực hiện nghiêm việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi cán bộ, công chức, viên chức vi phạm về những hành vi không được làm trong giải quyết TTHC theo quy định tại Nghị định 61/2018/NĐ-CP.