Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, toàn tỉnh An Giang hiện có 102 xã, phường, đặc khu. Mặc dù khối lượng công việc tăng, số lượng đơn thư phát sinh nhiều do tác động của các dự án phát triển kinh tế - xã hội, nhưng các địa phương đã chủ động triển khai các giải pháp để nâng cao hiệu quả tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Thanh tra tỉnh An Giang cho biết, qua kiểm tra thực tế tại các địa phương cho thấy, chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu có sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện các quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước.

Các địa phương đã kịp thời ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân, quy chế phối hợp, quyết định phân công công chức, thông báo phân công nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên, mở sổ theo dõi tiếp công dân thường xuyên và thông báo lịch tiếp công dân theo quy định của pháp luật.

UBND các xã, phường, đặc khu đã tổ chức tiếp công dân thường xuyên được 488 cuộc với 584 lượt người dân, không phát sinh đoàn đông người. Nội dung tiếp công dân chủ yếu liên quan đến chính sách an sinh xã hội, khiếu nại về thu hồi đất, bồi thường hỗ trợ và tái định cư, tranh chấp đất đai, tố cáo hành vi vi phạm của công chức trong thực hiện nhiệm vụ.

Chủ tịch UBND cấp xã thực hiện tốt tiếp dân định kỳ, đột xuất, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của công dân, kịp thời chỉ đạo tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Hồ sơ khiếu nại, tố cáo nhìn chung được thụ lý, xác minh đúng quy định; các bước tiến hành đều bám sát pháp luật, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao.

Bên cạnh những mặt tích cực, vẫn còn một số hạn chế như một số địa phương chưa ban hành các văn bản liên quan đến công tác tiếp dân; chưa thực hiện việc niêm yết thông báo lịch tiếp công dân nơi tiếp công dân; chưa thực hiện kịp thời việc chi trả tiền bồi dưỡng cho công chức thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân; giải quyết đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền còn quá hạn, xử lý đơn chưa đảm bảo quy định…

Theo Thanh tra tỉnh An Giang, nguyên nhân của hạn chế do sau khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, việc phân công, bố trí công chức cấp xã làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn, tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo chưa được kịp thời; công chức được phân công nhiệm vụ chưa có kinh nghiệm, còn lúng túng trong thực hiện, chưa được tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ.

Để nâng cao chất lượng công tác, các địa phương cần tăng cường tuyên truyền, phổ biến các quy định pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo; các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Tỉnh ủy, UBND tỉnh; bố trí địa điểm tiếp công dân thuận tiện, đảm bảo cơ sở vật chất. Đồng thời, phân công công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn có chuyên môn nghiệp vụ; đảm bảo công tác theo dõi, xử lý đơn của công dân được xuyên suốt, liên tục.