Theo nội dung quyết định, 2 thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung và phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết TTHC trong lĩnh vực tiếp công dân và lĩnh vực xử lý đơn tại cấp tỉnh thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh Cao Bằng.

Điểm nổi bật của lần điều chỉnh này là cắt giảm thời hạn giải quyết từ 10 ngày làm việc xuống còn 8 ngày làm việc, góp phần rút ngắn quy trình, nâng cao tính kịp thời, hiệu quả trong công tác tiếp dân và xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Đối với thủ tục tiếp công dân tại cấp tỉnh, quy trình được chia thành 4 bước, từ khâu tiếp nhận, xác minh nhân thân, ghi chép nội dung, phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, đến phê duyệt và gửi văn bản trả lời công dân. Thời gian thực hiện toàn bộ quy trình được rút xuống còn 8 ngày làm việc, đảm bảo rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm ở từng khâu.

Tương tự, thủ tục xử lý đơn tại cấp tỉnh cũng được thực hiện qua 4 bước, bao gồm tiếp nhận đơn, phân loại – dự thảo văn bản xử lý, phê duyệt và ban hành kết quả. Thời gian xử lý được rút ngắn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ quy định về trình tự, thẩm quyền theo các văn bản pháp luật hiện hành như Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các nghị định hướng dẫn thi hành.

Văn bản lưu ý: Nội dung các bộ phận cơ bản của TTHC được công bố không nêu trong Quyết định này, thực hiện theo Quyết định số 193/QĐ-TTCP ngày 20/5/2022 và Quyết định số 194/QĐ-TTCP ngày 20/5/2022 của Tổng Thanh tra Chính phủ.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh Cao Bằng giao Thanh tra tỉnh chủ trì, phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin để xác lập quy trình điện tử giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, bảo đảm đồng bộ, minh bạch, thuận tiện cho công dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục.

Đồng thời, việc công bố quyết định lần này thay thế các quy trình cũ được ban hành tại Quyết định số 1992/QĐ-UBND (ngày 30/12/2022) và Quyết định số 983/QĐ-UBND (ngày 28/6/2025), phù hợp với các quy định mới nhất của Chính phủ và Thanh tra Chính phủ.

Việc cắt giảm thời gian và chuẩn hóa quy trình nội bộ 2 TTHC nêu trên là bước cụ thể hóa chủ trương của tỉnh trong thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP về cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức, tạo môi trường hành chính minh bạch, hiệu quả, thân thiện.

Cùng với nỗ lực số hóa quy trình giải quyết TTHC, Cao Bằng đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần cải thiện chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân, qua đó thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh trong giai đoạn mới.