Tại nhiều xã, phường vừa sáp nhập, Đoàn giám sát của MTTQ thành phố Hà Nội và các xã, phường đã trực tiếp xuống cơ sở, tổ chức đối thoại, ghi nhận thực tiễn. Ở xã Mỹ Đức (TP Hà Nội), người dân phản ánh việc giải quyết thủ tục hành chính còn chậm, một số phòng, ban lúng túng trong điều hành. Những ý kiến này được Đoàn công tác nghiêm túc tiếp thu để kiến nghị với thành phố tháo gỡ kịp thời.

Ông Phạm Anh Tuấn – Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội, Trưởng đoàn giám sát nhấn mạnh: “Giám sát không chỉ để phát hiện khó khăn mà còn để nhân rộng những điểm sáng, mô hình hay. Thông qua giám sát, MTTQ mong muốn thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, sự chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ và tạo sự đồng thuận trong Nhân dân”.

Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Bồ Đề, lãnh đạo MTTQ phường đánh giá cao việc chính quyền địa phương chủ động phối hợp, phân công cán bộ hỗ trợ người dân. Hình ảnh các đoàn viên, thanh niên khoác áo xanh tình nguyện hỗ trợ người dân làm thủ tục đã trở nên quen thuộc và thân thiện. Đội hình “Bình dân học vụ số” của Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường Bồ Đề đã tích cực hỗ trợ người dân từ khâu hướng dẫn lấy số, tư vấn thủ tục cho đến thao tác nộp hồ sơ trực tuyến.

Theo ông Phạm Bạch Đằng, Chủ tịch phường Bồ Đề (TP Hà Nội) sự đồng hành của MTTQ trong công tác giám sát đã giúp chính quyền nhìn rõ những hạn chế trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ, từ đó kịp thời điều chỉnh quy trình, cải thiện thái độ phục vụ.

Lực lượng đoàn thanh niên hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại phường Bồ Đề, TP Hà Nội. Ảnh: PBĐ

Ở xã Dân Hòa (TP Hà Nội), sau khi sáp nhập, địa bàn rộng nhưng biên chế ít khiến cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ. Thông qua cơ chế giám sát, Chủ tịch UBND xã Đinh Hữu Bình đã kịp thời phản ánh khó khăn về thiếu phòng làm việc, chồng chéo công việc, từ đó thành phố có căn cứ để xem xét hỗ trợ, tập huấn, bổ sung nguồn nhân lực.

Tại xã Hạ Bằng (Hà Nội), mỗi ngày bộ phận một cửa tiếp nhận trên 100 hồ sơ hành chính, với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt hơn 95%. Dù vậy, việc xử lý đôi lúc gặp trở ngại khi phần mềm điện tử phát sinh lỗi hoặc một số thủ tục thiếu hướng dẫn chi tiết, gây lúng túng cho cả cán bộ và người dân. Ông Nguyễn Văn Vân, Chủ tịch Ủy ban MTTQ xã, cho hay: Mô hình chính quyền 2 cấp được kỳ vọng nhiều, song áp lực công việc rất lớn. Thông qua giám sát của Mặt trận, xã đã kiến nghị thành phố sớm đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị và bồi dưỡng nghiệp vụ để đội ngũ cán bộ hoàn thành tốt nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Theo bà Nguyễn Lan Hương, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội: “Chúng tôi không chỉ giám sát trong một vài tháng đầu mà sẽ theo dõi lâu dài. Mục tiêu là cùng chính quyền tháo gỡ khó khăn, để mỗi người dân khi đến trụ sở chính quyền đều cảm nhận sự thuận lợi, hài lòng. Với phương châm "dân biết, dân bàn, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng", mọi hoạt động giám sát đều gắn với quyền lợi và nguyện vọng chính đáng của Nhân dân”.

Thực tiễn triển khai đã cho thấy, dù còn những điểm nghẽn về hạ tầng công nghệ thông tin, nhân lực, diện tích tiếp công dân hay sự liên thông thủ tục, nhưng thông qua cơ chế giám sát của MTTQ, nhiều khó khăn đã được kịp thời nhận diện để đề xuất tháo gỡ. TP Hà Nội đã ban hành Chỉ thị 11/CT-UBND về chiến dịch “45 ngày đêm hỗ trợ chuyển đổi số tại xã, phường”. Cơ chế giám sát của HĐND và MTTQ các cấp sẽ là yếu tố quyết định để chiến dịch không chỉ dừng ở khẩu hiệu mà thực sự đi vào đời sống, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Sau hơn 2 tháng vận hành, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Hà Nội bước đầu đã chứng minh hiệu quả. Vai trò giám sát của Mặt trận các cấp chính là điểm tựa để bộ máy vận hành tinh gọn, minh bạch, hướng tới mục tiêu cao nhất: Xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân một cách hiệu quả, bền vững.