Ban Tiếp công dân tỉnh Hưng Yên là một tổ chức hành chính thuộc Văn phòng UBND tỉnh, trực tiếp quản lý Trụ sở Tiếp công dân tỉnh. Ban hoạt động tại 2 địa điểm: Trụ sở chính ở đường Nguyễn Lương Bằng, phường Phố Hiến và trụ sở thứ 2 tại số 360, đường Trần Hưng Đạo, phường Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên.

Nhiệm vụ trọng tâm của Ban là tổ chức việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Để thực hiện điều này, Ban bố trí nhân sự phù hợp, đồng thời điều phối hoạt động tiếp công dân giữa các cơ quan, tổ chức tham gia thường xuyên tại trụ sở. Điều này đảm bảo rằng, mỗi người dân khi đến trụ sở sẽ được tiếp đón và hướng dẫn một cách bài bản, tránh tình trạng "đá bóng trách nhiệm" giữa các cơ quan.

Bên cạnh đó, Ban có vai trò quan trọng trong việc tham mưu giúp Chủ tịch UBND tỉnh tổ chức các buổi tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất. Sự phối hợp chặt chẽ này không chỉ giúp lãnh đạo tỉnh nắm bắt được tình hình thực tế, mà còn cho phép giải quyết các vụ việc phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Một trong những chức năng nổi bật khác của Ban là việc phân loại và xử lý đơn thư. Mọi đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được tiếp nhận trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đều sẽ được Ban phân loại, xử lý. Với những đơn không thuộc phạm vi trách nhiệm của Ban, công dân sẽ được hướng dẫn gửi đến đúng cơ quan có thẩm quyền, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho cả người dân và cơ quan Nhà nước.

Ban Tiếp công dân tỉnh Hưng Yên không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận đơn thư, mà còn đóng vai trò là một "đòn bẩy" để thúc đẩy việc giải quyết các vụ việc. Ban có quyền theo dõi, đôn đốc việc giải quyết của các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền. Khi cần thiết, sẽ chủ trì, phối hợp với cơ quan thanh tra để kiểm tra việc tiếp nhận và giải quyết đơn thư đã được chuyển đến.

Đặc biệt, quyết định mới cũng quy định rõ vai trò của Ban trong việc xử lý các vụ việc phức tạp, khi có nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị về một nội dung. Ban có thể chủ trì hoặc phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan để tổ chức tiếp và xử lý. Ban cũng sẽ phối hợp với cơ quan công an địa phương để đảm bảo an ninh, trật tự tại Trụ sở Tiếp công dân và phối hợp với công an, UBND nơi phát sinh vụ việc để vận động công dân trở về địa phương giải quyết.

Ngoài ra, Ban Tiếp công dân tỉnh cũng có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình tiếp công dân với UBND tỉnh và các cơ quan liên quan. Đây là một cơ chế giám sát hiệu quả, giúp chính quyền tỉnh đánh giá được hiệu quả của công tác tiếp dân và đưa ra các giải pháp kịp thời.

Với những quy định mới, đặc biệt là trong việc phân định rõ ràng chức năng và quyền hạn, Ban Tiếp công dân tỉnh Hưng Yên được kỳ vọng sẽ trở thành một cầu nối vững chắc giữa chính quyền và người dân, góp phần vào sự phát triển ổn định và bền vững của địa phương.