Theo UBND xã Ô Lâm, kế hoạch được xây dựng nhằm thực hiện nghiêm các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; đảm bảo giải quyết kịp thời các vụ việc mới phát sinh; giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, bức xúc kéo dài, góp phần giữ vững ổn định an ninh, trật tự trên địa bàn.

UBND xã Ô Lâm yêu cầu việc tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo phải đảm bảo nguyên tắc dân chủ, công khai và phù hợp với quy định của pháp luật. Đồng thời, kiên quyết xử lý nghiêm những trường hợp lợi dụng dân chủ, vi phạm nội quy, quy chế nơi tiếp công dân.

Để tạo thuận lợi cho người dân, xã bố trí địa điểm tiếp công dân khang trang, có đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị; niêm yết rõ ràng lịch tiếp dân cũng như quyền và nghĩa vụ của công dân, trách nhiệm của cán bộ tiếp dân.

Về thời gian tiếp công dân, Chủ tịch UBND xã Ô Lâm sẽ tiếp công dân định kỳ vào ngày thứ Năm hàng tuần, buổi sáng từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ. Ngoài ra, Chủ tịch UBND xã cũng tiếp công dân đột xuất đối với các vụ việc quy định tại khoản 3 Điều 18 Luật Tiếp công dân và các trường hợp cần thiết khác.

Đối với tiếp công dân thường xuyên, Chánh Văn phòng HĐND-UBND xã và cán bộ phụ trách công tác tiếp công dân thực hiện việc tiếp công dân thường xuyên vào tất cả các ngày làm việc trong tuần. Trường hợp bận việc đột xuất sẽ phân công Phó Chánh Văn phòng HĐND-UBND xã tiếp công dân.

Một trong những yêu cầu trọng tâm của kế hoạch là phân loại, xử lý kịp thời tất cả đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh từ nhiều kênh: Nhận trực tiếp, qua bưu điện hoặc do cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền chuyển đến.

Đối với các trường hợp không thuộc thẩm quyền, UBND xã hướng dẫn công dân gửi đến đúng cơ quan có thẩm giải quyết. Những đơn thư thuộc thẩm quyền sẽ được cán bộ chuyên môn phối hợp kiểm tra, xác minh, tham mưu cho lãnh đạo xã xử lý đúng quy định pháp luật.

Xã Ô Lâm đặt mục tiêu phấn đấu giải quyết 100% đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện kéo dài, vượt cấp, gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự. Đồng thời, xã cam kết thực hiện nghiêm các quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật, quyết định xử lý tố cáo của cấp có thẩm quyền.

Trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đang đi vào vận hành, việc phát huy vai trò cấp xã trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo có ý nghĩa quan trọng. Nếu xử lý tốt ngay từ cơ sở, các vụ việc bức xúc sẽ được giải quyết thấu đáo, không kéo dài, không vượt cấp, từ đó tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Với kế hoạch năm 2025, UBND xã Ô Lâm thể hiện quyết tâm đưa công tác tiếp công dân trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân, góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội và xây dựng chính quyền cơ sở thật sự gần dân, vì dân.