Năm 2024 được xem là một năm bản lề, khi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt đầu phát huy hiệu lực sâu rộng, trao thêm công cụ và thẩm quyền cho các cơ quan chức năng. Nắm bắt tinh thần đó, UBCTQG đã xác định việc giám sát và thực thi pháp luật là nhiệm vụ trọng tâm, không có vùng cấm.

Hoạt động của Ủy ban không chỉ tập trung vào các vụ việc nhỏ lẻ mà đã nhắm thẳng vào những doanh nghiệp có quy mô lớn, hoạt động trong các lĩnh vực có tác động trực tiếp và sâu rộng đến đời sống hàng ngày của người dân.

Kết quả nổi bật nhất trong công tác kiểm tra năm 2024 là việc UBCTQG đã hoàn tất quá trình kiểm tra việc chấp hành pháp luật đối với 5 doanh nghiệp lớn và tiến hành xử phạt vi phạm hành chính với tổng số tiền lên đến 610 triệu đồng. Đây là một con số phản ánh mức độ nghiêm trọng của các vi phạm cũng như sự kiên quyết của cơ quan quản lý. Dẫn đầu trong danh sách bị xử phạt là Công ty TNHH Ford Việt Nam với số tiền 175 triệu đồng, một mức phạt đáng chú ý trong ngành ô tô, lĩnh vực thường xuyên có những khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi.

Tiếp theo là Liên hiệp HTX Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op), một đơn vị bán lẻ hàng đầu, bị xử phạt 125 triệu đồng. Việc một doanh nghiệp có mạng lưới phân phối rộng khắp bị xử lý cho thấy cơ quan chức năng đang giám sát chặt chẽ cả khâu chất lượng hàng hóa, nguồn gốc xuất xứ, thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mại để đảm bảo tính minh bạch cho người tiêu dùng.

Các doanh nghiệp khác cũng nhận mức phạt không nhỏ, bao gồm Công ty TNHH Phân phối sành điệu (110 triệu đồng), Công ty TNHH Holidays Việt Nam (105 triệu đồng) – một doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, sở hữu kỳ nghỉ, và Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (95 triệu đồng) – một tên tuổi lớn trong ngành bảo hiểm. Việc kiểm tra và xử lý vi phạm ở các lĩnh vực đa dạng từ ô tô, bán lẻ, du lịch đến bảo hiểm cho thấy một cách tiếp cận toàn diện, không bỏ sót những ngành nghề tiềm ẩn nhiều rủi ro cho người tiêu dùng, đặc biệt là các hợp đồng có điều khoản phức tạp, dễ gây hiểu lầm.

Song song với hoạt động kiểm tra và xử phạt mang tính răn đe, công tác thanh tra chuyên ngành cũng được UBCTQG đẩy mạnh như một biện pháp phòng ngừa từ sớm, từ xa. Trong năm 2024, Ủy ban đã tiến hành thanh tra việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với hai doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lớn là Công ty TNHH quốc tế Unilever Việt Nam và Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường (chủ sở hữu thương hiệu ALMA). Unilever là một tập đoàn đa quốc gia với các sản phẩm tiêu dùng nhanh có mặt trong mọi gia đình, trong khi ALMA hoạt động trong lĩnh vực sở hữu kỳ nghỉ, một mô hình kinh doanh từng gây ra nhiều tranh cãi và khiếu nại từ khách hàng. Việc thanh tra các doanh nghiệp này thể hiện rõ tầm nhìn chiến lược của UBCTQG: không chỉ xử lý hậu quả mà còn chủ động rà soát, ngăn chặn các hành vi có thể gây thiệt hại cho người tiêu dùng trên diện rộng.

Nhìn chung, những kết quả đạt được trong năm 2024 đã tạo ra một dấu ấn đậm nét. Việc xử lý nghiêm minh không chỉ mang lại nguồn thu cho ngân sách nhà nước, mà quan trọng hơn, nó đã gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh cho toàn bộ cộng đồng doanh nghiệp về trách nhiệm xã hội và nghĩa vụ tuân thủ pháp luật. Hành động của UBCTQG đã góp phần củng cố niềm tin của người dân vào cơ chế bảo vệ của nhà nước, khuyến khích người tiêu dùng mạnh dạn lên tiếng khi quyền lợi của mình bị xâm phạm. 

Đồng thời, nó cũng tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng, nơi những doanh nghiệp làm ăn chân chính được bảo vệ, còn những hành vi xem nhẹ người tiêu dùng sẽ phải đối mặt với chế tài nghiêm khắc. Đây chính là nền tảng vững chắc để xây dựng một thị trường minh bạch, hiệu quả và phát triển bền vững.