Tiếp xúc với nhiều người dân đến làm các thủ tục tại trung tâm, phóng viên ghi nhận được sự hài lòng của họ trong các dịch vụ mà trung tâm cung cấp. Ngay từ đầu vào, người dân đã nhận được sự quan tâm, hỗ trợ của đội ngũ thanh niên tình nguyện để làm các thủ tục ban đầu.

Sau khi lấy số thứ tự chờ gọi tên, nhân viên trung tâm tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn các thủ tục cần thiết và gửi lại giấy hẹn trả kết quả cho người dân.

Toàn bộ quy trình chỉ diễn ra trong vòng khoảng 1 giờ đồng hồ, tạo thuận lợi rất lớn cho người dân trong sắp xếp thời gian, công việc.

Một bạn sinh viên tình nguyện đang khai hộ hồ sơ cho bà Trần Thị Thu Hoa, để làm thủ tục hưởng trợ cấp xã hội. Ảnh: PV

Bạn Lương Gia Thịnh, đại diện nhóm sinh viên tình nguyện cho biết, nhóm có 8 bạn là sinh viên tại Khoa Công nghệ thông tin, Đại học Cần Thơ đã có mặt để hỗ trợ người dân từ ngày 10/7 và sẽ hỗ trợ cho đến hết ngày 31/7. Các bạn hỗ trợ, hướng dẫn cho bà con trong các thủ tục như: Đơn trợ cấp hưu trí, trợ cấp xã hội, tình trạng hôn nhân, biến động về đất đai…

Theo bạn Thịnh, trong những ngày đầu, người dân tới rất đông, thậm chí không có chỗ ngồi. Đến nay đã ít hơn, từ đó giúp cho các bạn cũng như cán bộ tại trung tâm phục vụ người dân tốt hơn, hài lòng hơn.

Bạn Lương Gia Thịnh, sinh viên tình nguyện Đại học Cần Thơ đang giải thích thủ tục cho người dân. Ảnh: PV

Một người dân tại phường Bình Thủy tới trung tâm để trực tiếp làm thủ tục từ chối di sản thừa kế cho biết rất hài lòng về thái độ và cung cách phục vụ của trung tâm, bà được hướng dẫn cụ thể, đầy đủ và chỉ mất gần 1 giờ đồng hồ đã có kết quả giấy hẹn nhận lại kết quả.

Người dân ngồi chờ theo số thứ tự để được giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: PV

Trao đổi với phóng viên, ông Lưu Thanh Sang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Kiều cho biết: Trung tâm có 12 người, trong đó có Giám đốc (do Phó Chủ tịch UBND phường kiêm nhiệm) và 1 Phó Giám đốc chuyên trách.

Tại trung tâm, khu vực tiếp nhận và trả kết quả được chia thành 8 quầy để tiếp nhận và trả kết quả đối với 317 thủ tục hành chính, thuộc 12 lĩnh vực. Mỗi cán bộ đều được bố trí máy tính, máy in để thực hiện nhiệm vụ.

Trung tâm có đường truyền số liệu chuyên dùng, đường truyền internet phục vụ cho hoạt động luân chuyển hồ sơ, văn bản; các máy tính đều đảm bảo an toàn thông tin theo yêu cầu của Bộ Công an. Nhìn chung cơ sở, trang thiết bị của trung tâm đáp ứng được yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân.

Niêm yết các thủ tục hành chính được đặt ở vị trí lối vào UBND phường Ninh Kiều, TP Cần Thơ. Ảnh: PV

Theo lãnh đạo trung tâm, đến hết ngày 18/7 đã tiếp nhận 925 hồ sơ, trong đó: Thủ tục về tư pháp, hộ tịch là 568 hồ sơ; tài nguyên, môi trường 8 hồ sơ; đô thị, xây dựng là 10 hồ sơ; đất đai là 48 hồ sơ; lao động, thương binh, xã hội, tôn giáo là 251 hồ sơ; đăng ký kinh doanh, chấm dứt, đổi địa điểm kinh doanh là 40 hồ sơ. Tất cả các hồ sơ đều được xử lý đúng trình tự, thủ tục theo quy định, thậm chí trả kết quả trước hạn đối với các thủ tục về tư pháp, hộ tịch.

Tuy nhiên, theo ông Sang, bên cạnh những thuận lợi, trung tâm cũng gặp khó khăn trong việc dữ liệu hộ tịch chưa chuyển về phần mềm hộ tịch nên bộ phận tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực tư pháp, hộ tịch chỉ tiếp nhận nhưng chưa thể giải quyết hồ sơ yêu cầu trích lục hộ tịch đối với các trường hợp trước đây đăng ký hộ tịch ngoài địa bàn phường.

Vì vậy, lãnh đạo trung tâm đề nghị các sở ngành sớm chuyển hồ sơ dữ liệu hộ tịch để bộ phận tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực tư pháp, hộ tịch có cơ sở giải quyết hồ sơ trích lục hộ tịch kịp thời, đúng quy định; có thông tin để phục vụ tra cứu giải quyết hồ sơ đăng ký kết hôn, tình trạng hôn nhân. Đồng thời, sớm ban hành các quy trình xử lý nội bộ đối với các thủ tục hành chính đã ban hành.