Đối với tàu khách Khu đoạn SNT1/2 (Sài Gòn - Nha Trang) khi mua vé có cự ly vận chuyển trên 300km, tàu SPT1/2 (Sài Gòn - Phan Thiết), hành khách mua vé trước ngày đi tàu từ 5 ngày trở lên được giảm từ 5% đến 30% giá vé (trừ loại chỗ giường nằm khoang 4). Tàu SNT1/2 khi đổi, trả vé mức khấu trừ từ 10% - 30% giá vé; thời gian đổi vé, trả vé trước giờ tàu chạy ít nhất 72 giờ. Tàu SPT1/2 thời gian đổi vé trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ, trả vé trước giờ tàu chạy ít nhất 4 giờ.

Bên cạnh đó, hành khách mua vé tập thể có số lượng khách từ 10 người trở lên được giảm giá từ 4% đến 15% giá vé. Còn hành khách mua vé khứ hồi được giảm từ 5% đến 15% giá vé lượt về.

Đối với tàu khách Thống nhất SE3/4, SE7/8 (Sài Gòn - Hà Nội) khi mua vé có cự ly vận chuyển trên 900km và tàu SE21/22 (Sài Gòn - Đà Nẵng) cự ly vận chuyển trên 600km, hành khách mua vé trước ngày đi tàu từ 5 ngày trở lên được giảm giá từ 5% đến 50% giá vé (trừ loại chỗ giường nằm khoang 4 tàu SE3). Khi đổi, trả vé mức khấu trừ từ 10% - 50% giá vé. Thời gian đổi vé, trả vé trước giờ tàu chạy ít nhất 72 giờ.

Riêng các công ty du lịch tham gia chương trình kích cầu du lịch với Hiệp hội Du lịch các tỉnh, TP có ký thỏa thuận kích cầu với Công ty Vận tải đường sắt Sài Gòn trong năm 2020 được giảm từ 15% đến 40% giá vé áp dụng cho tập thể kích cầu mua vé đi tàu từ 10 người đến 100 người. Cùng với đó, hướng dẫn viên du lịch theo đoàn cũng được giảm đến 90% giá vé loại chỗ ghế ngồi hoặc giường nằm khoang 6 cho từ 1 đến 3 hướng dẫn viên tùy theo số lượng đoàn khách…

Các đối tượng chính sách xã hội như Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, thương binh, người nhiễm chất độc hóa học, người khuyết tật nặng, người cao tuổi, sinh viên, trẻ em, đoàn viên công đoàn, hành khách có thẻ khách hàng... công ty vẫn áp dụng chính sách giảm giá.