Theo nội dung Thông tư, việc tiếp công dân được thực hiện tại các địa điểm gồm trụ sở Bộ TT&TT (18 Nguyễn Du, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) để phục vụ việc tiếp công dân của Bộ trưởng và công tác tiếp công dân thường xuyên của Bộ; tòa nhà Cục Tần số vô tuyến điện (số 115 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội) và tòa nhà Cục Viễn thông (số 68 Dương Đình Nghệ, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội) để dùng chung cho các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ có trụ sở trong cùng tòa nhà;

Ngoài ra, các cơ quan, đơn vị có trụ sở nằm ngoài các địa điểm tiếp công dân nêu trên, chủ động bố trí phòng tiếp công dân phù hợp với tính chất và hoạt động của đơn vị mình và phải đảm bảo tuân thủ đúng quy định tại Điều 19 Luật Tiếp công dân và Điều 5 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP.

Thông tư áp dụng cho đối tượng là các cơ quan, đơn vị, cá nhân thuộc Bộ TT&TT và doanh nghiệp Nhà nước do Bộ TT&TT quản lý; các tổ chức, cá nhân có liên quan.

Trong đó, Bộ TT&TT, các cục, đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Bộ có liên quan đến việc giải quyết chế độ, chính sách, quyền lợi của công dân, tổ chức, có trách nhiệm tổ chức tiếp công dân phù hợp với yêu cầu, quy mô, tính chất và hoạt động của đơn vị mình theo quy định tại Điều 18 Luật Tiếp công dân số 42/2013/QH13 và Điều 4 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân; người tiếp công dân có trách nhiệm thực hiện theo quy định tại Điều 8 Luật Tiếp công dân.

Thông tư cũng đặt Thanh tra Bộ trong vai trò trung tâm, có trách nhiệm giúp Bộ trưởng tổ chức tiếp công dân thường xuyên tại địa điểm tiếp công dân của Bộ; chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ chuẩn bị kế hoạch, hồ sơ, tài liệu phục vụ buổi tiếp công dân của Bộ trưởng, báo cáo Bộ trưởng xem xét, chỉ đạo; chủ trì tổ chức, phối hợp với các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ trong việc tiếp công dân đến trình bày khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật; phân công công chức có đủ năng lực, chuyên môn phù hợp làm công tác thường trực tiếp công dân trong các ngày làm việc tại nơi tiếp công dân của Bộ; yêu cầu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị có liên quan cử cán bộ, công chức cùng tham gia tiếp công dân tại phòng tiếp công dân khi cần thiết.

Quy trình tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh được thực hiện theo các quy định tại Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 1/10/2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân; Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 1/10/2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh;  Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 và Luật Tố cáo số 25/2018/QH14 và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan.

Thông tư gồm 7 chương, 28 điều, có hiệu lực kể từ ngày 28/1/2025, khi đó, Thông tư số 03/2016/TT-BTTTT ngày 1/2/2016 của Bộ trưởng Bộ TT&TT quy định về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của Bộ TT&TT sẽ hết hiệu lực.