Theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã là tổ chức hành chính thuộc UBND cấp xã, có con dấu và tài khoản riêng để thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao.

Lãnh đạo trung tâm gồm giám đốc là một Phó Chủ tịch UBND cấp xã và có một phó giám đốc tương đương trưởng phòng.

Vừa qua, Văn phòng Chính phủ đã ban hành Thông tư 03/2025/TT-VPCP hướng dẫn thi hành một số nội dung của Nghị định 118/2025/NĐ-CP.

Theo đó, nhiệm vụ, quyền hạn của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đã được quy định cụ thể, tạo ra một cơ chế vận hành hiệu quả, minh bạch nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Theo dõi và giám sát quy trình giải quyết thủ tục hành chính

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã là theo dõi, giám sát chặt chẽ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm có trách nhiệm tham mưu cho Chủ tịch UBND xã ban hành quy chế hoạt động, từ đó tạo ra một khuôn khổ pháp lý vững chắc cho các hoạt động.

Đồng thời, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính của các tổ chức, cá nhân thuộc phạm vi quản lý của UBND cấp xã.

Trung tâm sẽ giám sát toàn bộ quy trình giải quyết, từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả, đảm bảo đúng quy định về chất lượng và thời gian. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc tăng cường sự phối hợp, liên thông giữa các cấp, các cơ quan trong quá trình giải quyết.

Song song đó, việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp được thực hiện định kỳ để từ đó có những cải thiện kịp thời. Từ đó, đề xuất các sáng kiến, giải pháp đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp

Để người dân và doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc thực hiện các thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đóng vai trò là cầu nối, cung cấp sự hướng dẫn và hỗ trợ toàn diện.

Cụ thể, trung tâm sẽ hướng dẫn tổ chức, cá nhân chuẩn bị, bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. Đây là bước đi thiết thực, giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả người dân và cơ quan Nhà nước.

Việc tiếp nhận hồ sơ giấy hoặc hồ sơ điện tử, số hóa hồ sơ theo quy định, thu phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác đều được thực hiện tại trung tâm.

Đặc biệt, trung tâm còn hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, phù hợp với xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay.

Hồ sơ sau khi tiếp nhận sẽ được cập nhật vào phần mềm quản lý và chuyển đến cơ quan, người có thẩm quyền giải quyết. Quá trình này được theo dõi, đôn đốc chặt chẽ để đảm bảo trả kết quả đúng hẹn, mang lại sự hài lòng cao nhất cho người dân và doanh nghiệp.

Chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND xã Đại Thanh, thành phố Hà Nội phục vụ Nhân dân đến làm thủ tục hành chính. Ảnh: Thái Minh

Kiểm soát thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền điện tử

Kiểm soát thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ cốt lõi, thể hiện sự quyết tâm của chính quyền địa phương 2 cấp trong việc cải cách hành chính. Trung tâm sẽ tham mưu cho UBND và Chủ tịch UBND cấp xã ban hành các chương trình, kế hoạch cải cách và kiểm soát thủ tục hành chính tại địa phương.

Mọi phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm hoặc liên quan đến các đơn vị chuyên môn, cán bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý của UBND xã đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Điều này tạo ra một kênh giám sát hiệu quả, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.

Cùng với đó, việc xây dựng chính quyền điện tử là một mục tiêu chiến lược. Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được giao nhiệm vụ triển khai các hoạt động về xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi ứng dụng công nghệ thông tin.

Trung tâm quản lý, vận hành các hệ thống thông tin, chương trình ứng dụng liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND xã, đảm bảo hạ tầng mạng và các thiết bị công nghệ thông tin hoạt động thông suốt, an toàn.

Đáng chú ý, trung tâm còn phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội trong tập huấn, hướng dẫn tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ tổ chức, cá nhân trên địa bàn thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Là một người trực tiếp hoặc nhận ủy quyền của các cá nhân, doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính, bà Phạm Thanh Dạ Quỳnh, Trưởng Văn phòng Luật sư Vạn Bảo nhận định, sự ra đời và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, vận hành trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, không chỉ là bước tiến quan trọng trong việc tinh gọn bộ máy, mà còn là minh chứng rõ nét cho cam kết phục vụ, mang lại sự tiện lợi, hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp.

Đặc biệt, nhiệm vụ theo dõi, giám sát quy trình giải quyết, kiểm tra việc thực hiện thủ tục hành chính nếu được thực hiện đầy đủ, chặt chẽ sẽ giúp đảm bảo tính đúng đắn, kịp thời, đảm bảo mọi quy trình đều tuân thủ đúng quy định pháp luật và nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Khi đó, đây chính sẽ trở thành "địa chỉ tin cậy” để mọi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp gửi gắm niềm tin vào một nền hành chính công chuyên nghiệp và tận tâm.