Quy trình mới được chuẩn hóa từ cấp tỉnh đến cấp xã, với các bước cụ thể từ tiếp nhận, phân loại, xử lý đến trả kết quả, cùng thời hạn rõ ràng cho từng thủ tục.

Đáng chú ý, quy trình đối với thủ tục tiếp công dân tại cấp tỉnh và cấp xã sẽ được xử lý ngay trong ngày; thủ tục xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh quy trình xử lý công việc trong 10 ngày làm việc.

Còn thủ tục giải quyết khiếu nại lần đầu tại cấp tỉnh và cấp xã, quy trình xử lý là 30 ngày…

Ngoài ra, các thủ tục về kê khai, xác minh tài sản, thu nhập cũng được quy định chặt chẽ, nhằm tăng cường minh bạch và phòng ngừa tham nhũng. Trong đó, thủ tục kê khai tài sản, thu nhập, quy trình xử lý công việc không quá 47 ngày.

Toàn bộ quy trình sẽ được cập nhật lên hệ thống một cửa điện tử của tỉnh, tạo điều kiện cho người dân, tổ chức dễ dàng tra cứu, theo dõi.

UBND tỉnh An Giang giao Thanh tra tỉnh, UBND các xã, phường, đặc khu phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ cùng các đơn vị liên quan triển khai thực hiện, bảo đảm thống nhất, công khai và đúng quy định.

Việc ban hành quy trình nội bộ trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực thuộc thẩm quyền giải quyết và phạm vi chức năng quản lý của Thanh tra tỉnh được xem là bước đi quan trọng của An Giang trong cải cách hành chính, nâng cao trách nhiệm và hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.