Đây là bước phân cấp rõ ràng, góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời phát huy trách nhiệm người đứng đầu trong giải quyết khiếu nại.

Chủ trương được thực hiện trên cơ sở Luật Khiếu nại năm 2011 và Nghị định 124/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Khiếu nại.

Theo quy định, Chủ tịch UBND tỉnh trực tiếp đối thoại trong các trường hợp khiếu nại phức tạp. Với các trường hợp khác, Chủ tịch UBND tỉnh có thể phân cấp cho cấp phó hoặc thủ trưởng cơ quan chuyên môn cùng cấp, đơn vị trực thuộc được giao nhiệm vụ xác minh đối thoại với người khiếu nại.

Trước đó, Ban Tiếp công dân tỉnh đã tham mưu và được Chủ tịch UBND tỉnh An Giang chấp thuận chủ trương giao nhiệm vụ cho giám đốc các sở, thủ tưởng các ban, ngành tỉnh đối thoại với công dân trước khi ban hành quyết định giải quyết khiếu nại thuộc thẩm quyền của Chủ tịch UBND tỉnh (trừ trường hợp phức tạp Chủ tịch UBND tỉnh đối thoại trực tiếp với công dân).

Về thủ tục hành chính, UBND tỉnh An Giang cũng đã ban hành quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ trong lĩnh vực tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền Thanh tra tỉnh.

Theo đó, một số thủ tục cấp xã được điều chỉnh để đảm bảo cụ thể hơn về thời hạn xử lý, trách nhiệm và căn cứ pháp lý. Nhiều thủ tục cấp huyện trước đây như tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã được bãi bỏ, chuyển giao về cấp xã thực hiện.

Việc điều chỉnh này nhằm phù hợp với mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tăng tính chủ động cho cơ sở, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và tổ chức khi thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo.