Vụ việc bắt nguồn từ khiếu nại của bà Triệu Thị Thu đối với Quyết định số 4223/QĐ-UBND ngày 12/11/2024 của Chủ tịch UBND huyện Trùng Khánh về việc giải quyết khiếu nại của ông Đàm Văn Giòng. Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh Cao Bằng đã khẩn trương vào cuộc xác minh, làm rõ nội dung khiếu nại.

Trong quá trình xác minh, Thanh tra tỉnh Cao Bằng đã tổ chức buổi làm việc với các bên liên quan vào ngày 18/2/2025. Tại buổi làm việc, Tổ công tác đã trực tiếp đối thoại với bà Triệu Thị Thu và đại diện phía ông Đàm Văn Giòng là bà Nông Thị Bảy. Bằng phương pháp thuyết phục nhẹ nhàng, phân tích rõ cơ sở pháp lý và lý lẽ thực tiễn, cán bộ Thanh tra đã giúp các bên hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm, từ đó đi đến thống nhất hòa giải. Bà Triệu Thị Thu đã đồng ý ký biên bản hòa giải, chấp thuận phương án giải quyết.

Tuy nhiên, sau buổi hòa giải, bà Triệu Thị Thu tiếp tục gửi đơn khiếu nại vào các ngày 20/2/2025 và 11/3/2025, thể hiện không đồng tình với nội dung biên bản thỏa thuận ngày 18/2/2025.

Đến ngày 18/3/2025, bà Triệu Thị Thu chính thức gửi đơn kiến nghị bổ sung, cho rằng việc ký hòa giải và rút đơn khiếu nại trước đây là trong lúc tinh thần không thoải mái, chưa suy xét thấu đáo. Trong đơn, bà đề nghị được tiếp tục giải quyết vụ việc để bảo vệ quyền lợi liên quan đến phần đất do cha mẹ để lại.

Để giải quyết đơn khiếu nại theo thẩm quyền, ngày 26/4/2025, UBND tỉnh Cao Bằng ban hành Công văn số 1204/UBND-BTCD giao nhiệm vụ tiếp tục xác minh nội dung khiếu nại của bà Triệu Thị Thu cho Thanh tra tỉnh.

Thực hiện ý khiến chỉ đạo của UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh Cao Bằng đã có buổi làm việc với UBND huyện Trùng Khánh và người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan là bà Triệu Thi Thu và bà Nông Thị Bảy (người được ông Đàm Văn Giòng ủy quyền), kết quả bà Triệu Thị Thu và bà Nông Thị Bảy đã hiểu rõ và chấp nhận hòa giải và tự nguyện rút toàn bộ nội dung khiếu nại.

Ngày 23/5/2025, bà Triệu Thị Thu chính thức có đơn xin rút toàn bộ nội dung khiếu nại liên quan đến Quyết định số 4223/QĐ-UBND gửi cơ quan chức năng.

Căn cứ hồ sơ và đề nghị của Thanh tra tỉnh, đơn xin rút toàn bộ nội dung khiếu nại của bà Triệu Thị Thu (đơn ngày 23/5/2025), ngày 2/6/2025, UBND tỉnh Cao Bằng ban hành Thông báo đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai của bà Triệu Thị Thu, nêu rõ lý do là công dân đã tự nguyện rút đơn, cam kết chấm dứt khiếu nại.

Việc phát sinh kiến nghị sau hòa giải và sau khi đã có văn bản rút đơn là điều không hiếm trong thực tiễn giải quyết khiếu nại, đặc biệt trong các vụ việc có yếu tố tranh chấp đất đai trong gia đình. Tuy nhiên, điều đáng ghi nhận trong vụ việc này là tinh thần trách nhiệm, kiên trì giải thích, hướng dẫn của Thanh tra tỉnh Cao Bằng. Cơ quan Thanh tra không nóng vội xử lý hồ sơ, mà luôn đặt sự đồng thuận và thấu hiểu của người dân làm trọng tâm khi xử lý tình huống pháp lý phát sinh.

Qua vụ việc trên, có thể thấy rằng hiệu quả của công tác giải quyết khiếu nại không chỉ thể hiện ở việc ban hành các văn bản đúng quy định pháp luật, mà còn phụ thuộc rất lớn vào kỹ năng tiếp dân, khả năng lắng nghe, phân tích và thuyết phục của cán bộ Thanh tra. Những nỗ lực đó không chỉ giúp giảm thiểu khiếu kiện phức tạp, kéo dài, mà còn góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân vào sự công minh, khách quan của cơ quan Nhà nước.