Từ sau khi sáp nhập, công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân được Ban Thường vụ Đảng ủy phường Long Hoa quan tâm, chỉ đạo quyết liệt. Kịp thời ban hành Quy chế Bí thư Đảng uỷ tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân; niêm yết thông báo công khai tại trụ sở tiếp dân phường lịch tiếp công dân của Bí thư Đảng ủy phường, Chủ tịch UBND phường theo Quy định số 11-QĐ/TW ngày 18/2/2019 của Bộ Chính trị.

Theo bà Nguyễn Thị Thu Hiền – Bí thư Đảng ủy phường Long Hoa, Quy chế Bí thư Đảng uỷ tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân đã quy định cụ thể trách nhiệm của Bí thư Đảng uỷ trong việc tiếp dân, đối thoại, xử lý, giải quyết những phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của dân, nhất là những biểu hiện suy thoái “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” của cán bộ, đảng viên.

Ban Thường vụ Đảng ủy phường Long Hoa đã chỉ đạo bố trí Phòng Tiếp công dân với đầy đủ trang thiết bị cần thiết, trang trọng; thường xuyên quán triệt cán bộ tiếp công dân phải lịch sự, chu đáo, nhạy bén, nắm bắt được diễn biến tâm trạng người dân khi tiếp xúc, đối thoại. Chỉ đạo lực lượng chức năng triển khai bảo đảm trật tự, an toàn cho việc tiếp công dân, thường xuyên, chủ động xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh.

Nội quy tiếp công dân được UBND phường Long Hoa công khai để mỗi người dân đều có thể biết và thực hiện. Ảnh: Thu Huyền

Song song đó, kịp thời củng cố Ban hoà giải ở cơ sở, góp phần giữ gìn đoàn kết trong cộng đồng dân cư, kéo giảm đơn thư khiếu kiện, bảo đảm an ninh trật tự tại địa phương; quan tâm chỉ đạo các ngành, cơ quan tăng cường công tác phối hợp, nêu cao vai trò trách nhiệm, chủ động giải quyết những vụ việc phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo ngay từ đầu, bảo đảm kịp thời, đúng luật, không để xảy ra tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, gây mất an ninh trật tự tại địa phương, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị của Đảng bộ phường đề ra.

Từ ngày 1/7/2025 đến nay, phường Long Hoa tiếp công dân định kỳ được 16 kỳ, thực hiện tiếp 3 lượt người (Bí thư Đảng ủy phường tiếp 6 kỳ, 1 lượt/1người dân; Chủ tịch UBND phường tiếp 10 kỳ, 2 lượt/2 người dân). Ngoài ra, cán bộ tiếp công dân phường nhận 12 đơn, phản ánh, kiến nghị. Kết quả đã giải quyết 9/12 đơn phản ánh, kiến nghị, chiếm tỷ lệ 75%, còn 3 đơn đang xác minh giải quyết; tiếp nhận 20 phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên cổng thông tin tiếp nhận (Cổng 1022); kết quả đã xử lý đúng hạn 12/20 phản ánh, kiến nghị; đang trong hạn xử lý: 8/20 phản ánh, kiến nghị.

Trên địa bàn phường không có trường hợp khiếu nại, khiếu kiện đông người; không có đơn, thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến những biểu hiện suy thoái “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong cán bộ, đảng viên; không có đơn thư do tỉnh chuyển về; không có đơn thư, khiếu nại, kiến nghị, phản ánh của người dân liên quan đến việc bồi thường giải phóng mặt bằng triển khai thực hiện các dự án, công trình trọng điểm trên địa bàn và các vụ việc đất đai, tranh chấp đất đai tồn đọng, kéo dài thuộc thẩm quyền giải quyết của phường.

Lịch tiếp công dân và quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo được UBND phường Long Hoa niêm yết công khai. Ảnh: Thu Huyền

Thời gian tới, phường Long Hoa tiếp tục triển khai, quán triệt và tổ chức thực hiện nghiêm túc các văn bản quy định của Đảng, Nhà nước, của tỉnh về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, nhất là Quy định số 11-QĐi/TW của Bộ Chính trị nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của địa phương, cơ quan, đơn vị và cán bộ, đảng viên, nhất là người đứng đầu; xem đây là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, thường xuyên và liên tục để tập trung thực hiện, tập trung giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của người dân ngay từ đầu, không để trở thành "điểm nóng", gây mất an ninh trật tự; hạn chế thấp nhất đơn, thư tố cáo, khiếu nại vượt cấp.

Thường xuyên chỉ đạo thủ trưởng cơ quan, đơn vị nêu cao tinh thần trách nhiệm trong việc tiếp nhận, xử lý đơn thư phản ánh, kiến nghị của người dân; vận dụng hiệu quả công nghệ thông tin trong việc theo dõi tiến độ xử lý đơn thư; đẩy nhanh tiến độ xác minh, thẩm định đơn thư; đảm bảo tính chính xác, xử lý đúng người đúng việc đúng nội dung theo quy định của pháp luật.

Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật trong cán bộ, đảng viên, đoàn viên, hội viên và Nhân dân; quan tâm đổi mới hình thức, nội dung tuyên truyền theo hướng dễ nhớ, dễ nắm bắt, dễ vận dụng pháp luật, góp phần xây dựng xã hội thượng tôn pháp luật, đặc biệt tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong tuyên truyền pháp luật.

Chú trọng tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết đơn thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của công dân; chủ động theo dõi, nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo của công dân, nhất là các vụ việc phức tạp để có chỉ đạo xử lý kịp thời.