Chính quyền vì Nhân dân phục vụ

Việc tinh giản bộ máy, chuyển từ ba cấp (tỉnh – huyện – xã) sang hai cấp (tỉnh – xã) giúp nâng cao tính chủ động, rút ngắn khâu trung gian, đồng thời tạo điều kiện để cấp xã thực hiện toàn diện vai trò quản lý Nhà nước tại cơ sở. Với quyết tâm “không để sót việc, không để chậm trễ”, tỉnh Nghệ An đã chỉ đạo toàn diện các địa phương tổ chức bộ máy, nhân sự và cơ sở vật chất phục vụ Nhân dân một cách chuyên nghiệp, khoa học.

Trong đó, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã chính là nơi thể hiện rõ nhất tinh thần “chính quyền vì dân phục vụ”. Tại các xã mới sáp nhập như Kim Liên, Quỳnh Mai, Vạn An, Trung tâm Hành chính công được bố trí đầy đủ bàn tiếp nhận, quầy hướng dẫn, khu chờ cho công dân. Các thủ tục hành chính được số hóa, giải quyết trên hệ thống điện tử một cửa liên thông, giúp người dân tra cứu và theo dõi kết quả minh bạch, nhanh chóng.

Đặc biệt, nhiều địa phương đã linh hoạt tổ chức “Ngày thứ Bảy vì dân”, cử cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hướng dẫn kê khai và tiếp nhận thủ tục ngay tại địa bàn. Từ những việc tưởng như nhỏ – như cấp lại giấy khai sinh, đăng ký thường trú, chứng thực hợp đồng đều được xử lý tận tâm, chu đáo, thể hiện rõ nét hình ảnh một chính quyền gần dân, sát dân và vì dân.

Thực tế cho thấy, trong ba tuần đầu sau khi mô hình 2 cấp vận hành, hơn 87% người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng với kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Chỉ số hài lòng (SIPAS) của Nghệ An hiện đạt 87,87%, đứng đầu khu vực Bắc Trung Bộ và nằm trong nhóm cao nhất cả nước, đây là những con số biết nói, phản ánh hiệu quả của sự đổi mới không chỉ ở mô hình, mà cả trong tư duy phục vụ.

Lãnh đạo tỉnh chỉ đạo quyết liệt từ tỉnh đến xã

Để đảm bảo sự vận hành thông suốt, ngay từ trước ngày 1/7/2025, lãnh đạo tỉnh Nghệ An đã trực tiếp đi kiểm tra các xã mới thành lập. Chủ tịch UBND tỉnh Nghệ An Lê Hồng Vinh và Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Đức Trung đã làm việc với từng địa phương, nắm bắt từng khó khăn về hạ tầng, con người, kỹ thuật. Đặc biệt, việc bố trí nhân sự theo hướng tinh gọn, đúng chuyên môn, đúng việc được tỉnh chỉ đạo quyết liệt.

Tại các xã sáp nhập, cán bộ được phân công lại theo hướng không dàn trải, tránh chồng chéo. UBND các xã đều đã xây dựng quy chế làm việc mới, ban hành các quy trình nội bộ phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ. Các phòng chuyên môn thuộc UBND tỉnh cũng tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý văn bản, phần mềm một cửa điện tử cho cán bộ cấp xã. Tất cả đều hướng tới mục tiêu: Không có khoảng trống trong quản lý Nhà nước, dù là ở cấp thấp nhất.

Ngoài ra, tỉnh Nghệ An cũng đã cấp kinh phí hơn 140 tỷ đồng để nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, cải tạo trụ sở, mua sắm trang thiết bị văn phòng, đảm bảo cho mô hình chính quyền mới có nền tảng kỹ thuật hiện đại. Đồng thời, tỉnh phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông tổ chức các lớp “cầm tay chỉ việc” ngay tại Trung tâm Hành chính cấp xã, giúp cán bộ nhanh chóng thích nghi và thành thạo quy trình số hóa.

Điểm sáng đáng ghi nhận là việc hình thành các tổ hỗ trợ kỹ thuật và công dân số tại xã – nơi người dân có thể được trợ giúp từ đăng ký tài khoản định danh điện tử đến nộp hồ sơ qua mạng. Chính quyền không chỉ giải quyết hồ sơ hành chính, mà còn làm “bà đỡ” cho người dân tiếp cận môi trường số một cách thuận tiện, thân thiện.

Với cách làm này, Nghệ An đang hiện thực hóa mục tiêu “xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số” ngay từ cơ sở, nơi tiếp xúc trực tiếp, nhiều nhất với người dân. Mỗi xã, mỗi phường không chỉ là một điểm hành chính, mà còn là một trung tâm phục vụ, một nơi lắng nghe và hành động vì người dân.