Theo nội quy, Trụ sở Tiếp công dân của xã Ô Lâm hoạt động thường xuyên trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần. Đặc biệt, Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp công dân định kỳ vào ngày thứ Năm hàng tuần, trừ trường hợp đột xuất được ủy quyền cho Phó Chủ tịch UBND xã.

Ngoài lịch tiếp định kỳ, Chủ tịch UBND xã cũng tiếp công dân trong những trường hợp khẩn thiết theo quy định. Việc này nhằm đảm bảo mọi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người dân được lắng nghe và xử lý kịp thời.

Nội quy nêu rõ: Cán bộ tiếp công dân phải chấp hành quy định về tác phong, trang phục; tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu. Người tiếp dân có trách nhiệm lắng nghe, giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện đúng chính sách, pháp luật; đồng thời phân loại, xử lý hoặc chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý.

Công dân đến Trụ sở Tiếp công dân phải xuất trình giấy tờ tùy thân, trình bày trung thực vụ việc, chấp hành sự hướng dẫn của cán bộ. Nội quy nghiêm cấm việc mang theo vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ; không được lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để kích động, lôi kéo người khác tụ tập đông người, gây rối trật tự công cộng.

Trong trường hợp có nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung, phải cử đại diện trình bày nội dung với cán bộ tiếp dân. Người dân cũng không được quay phim, chụp ảnh, ghi âm, ghi hình khi chưa có sự đồng ý.

Việc ban hành nội quy tiếp công dân của UBND xã Ô Lâm không chỉ tạo nền nếp trong công tác tiếp công dân, mà còn góp phần nâng cao niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở. Qua đó, chính quyền xã mong muốn mọi phản ánh của người dân sẽ được xử lý công khai, minh bạch, đúng pháp luật ngay từ cơ sở, tránh phát sinh thành điểm nóng phức tạp.