Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, lãnh đạo phường Yên Thắng xác định: “Tiếp dân không chỉ để nghe, mà để làm, để giải quyết cho dân yên lòng.” Vì vậy, lịch tiếp công dân luôn được duy trì đều đặn, cán bộ trực sẵn sàng đón dân đến phản ánh, kiến nghị.

Trong 9 tháng năm 2025, phường Yên Thắng đã tiếp 71 lượt công dân, với 60 vụ việc, chủ yếu liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Nhiều vụ việc được giải quyết ngay tại buổi tiếp, không để tồn đọng hay vượt cấp.

Cùng với tiếp dân, công tác giải quyết thủ tục hành chính được UBND phường Yên Thắng coi là nhiệm vụ trọng tâm, góp phần tạo niềm tin của người dân với bộ máy mới sau sáp nhập. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, mọi hồ sơ đều được tiếp nhận, hướng dẫn tận tình, xử lý đúng hạn.

Trong 9 tháng qua, phường đã tiếp nhận 4.876 hồ sơ hành chính, trong đó 4.719 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ trễ hẹn. Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ chỉ số phục vụ người dân doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính cung cấp dịch vụ công trên cổng dịch vụ công quốc gia đạt 91,4 điểm/100 điểm, xếp hạng cao trong toàn tỉnh.

Người dân đến làm thủ tục thường chia sẻ: “Giờ đến phường làm giấy tờ thấy nhanh gọn, cán bộ vui vẻ, giải thích dễ hiểu – không còn phải đi lại nhiều như trước.”

Để có được kết quả ấy, UBND phường Yên Thắng đã chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ, khuyến khích người dân thực hiện thủ tục trực tuyến. Cán bộ được phân công trực hướng dẫn tận tình, “ai chưa quen làm online thì được giúp ngay tại chỗ”. Mọi kết quả đều được công khai, minh bạch trên hệ thống – góp phần giảm phiền hà, tiêu cực, tạo sự hài lòng rõ rệt từ phía người dân.

Công tác xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo cũng được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Tiếp công dân. Trong quý III, phường tiếp nhận 19 đơn, có 17 đơn đủ điều kiện xử lý, trong đó 11 đơn thuộc thẩm quyền, 6 đơn chuyển lên cấp trên. Việc thụ lý, giải quyết được thực hiện kịp thời, rõ ràng, “thấu tình đạt lý”, góp phần ổn định tình hình ngay từ cơ sở.

Song song với đó, phường Yên Thắng còn chú trọng phòng, chống tham nhũng, tiêu cực, thực hiện công khai, minh bạch trong quản lý, chi tiêu, và tinh thần “công chức là người phục vụ dân”. Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể thường xuyên giám sát, phản biện, giúp chính quyền “làm đúng, làm đủ và làm đến nơi đến chốn”.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, Yên Thắng xác định một số hướng đi cụ thể trong thời gian tới: Ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và phản hồi ý kiến của người dân, từng bước số hóa hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý.

Tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho cán bộ tiếp dân – không chỉ giỏi nghiệp vụ mà còn biết lắng nghe, mềm mỏng, chân thành trong đối thoại.

Thực hiện nghiêm chế độ tiếp dân định kỳ của người đứng đầu, coi đây là trách nhiệm chính trị và là dịp để gần dân, hiểu dân hơn.

Phát huy vai trò của Ban Thanh tra Nhân dân, Ban giám sát cộng đồng, kịp thời phát hiện, kiến nghị xử lý sai phạm nếu có.

Trao đổi với phóng viên, đại diện UBND phường Yên Thắng cho biết: Từ thực tế, UBND phường cũng kiến nghị các cấp, ngành quan tâm hơn đến cơ sở: Bổ sung nguồn lực cho bộ phận tiếp dân; hỗ trợ kinh phí cho hoạt động chuyển đổi số, vệ sinh môi trường và cải thiện điều kiện làm việc của cán bộ phường; đồng thời, tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ tiếp dân, giải quyết đơn thư, hòa giải ở cơ sở, giúp cán bộ “vững chuyên môn, sáng tinh thần phục vụ Nhân dân”.