Theo đó, TP sẽ triển khai thử nghiệm hệ thống Robot thông minh phục vụ tiếp công dân tại địa điểm UBND các phường: Sài Gòn, An Lạc, Phú Nhuận, Thủ Dầu Một, Phú Mỹ.

UBND TP giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp Trung tâm Chuyển đổi số TP, Công ty TNHH MTV Phát triển Công viên phần mềm Quang Trung và UBND các phường nêu trên nghiên cứu giải pháp tích hợp các tính năng tiện ích của Robot thông minh đảm bảo đồng bộ với các thủ tục hành chính của đơn vị; báo cáo kết quả thử nghiệm về UBND TP trong tháng 12/2025.

Chủ trương đưa hệ thống robot thông minh phục vụ tiếp công dân cho UBND các phường, xã tại TP là đề nghị của Sở Khoa học và Công nghệ TP Hồ Chí Minh.

Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là công tác nhận được sự quan tâm, chú trọng của Thành ủy, UBND TP Hồ Chí Minh, Thanh tra TP và các sở, ban, ngành được giao nhiệm vụ. Theo rà soát, sau 2 tháng thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, tỷ lệ các đoàn đông người và số công dân đến các địa điểm tiếp công dân đều tăng.

Trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy, Thanh tra TP Hồ Chí Minh kịp thời tập huấn và ghi nhận các khó khăn, vướng mắc của cấp xã, phường để hướng dẫn, tháo gỡ. Đồng thời Thanh tra TP Hồ Chí Minh phối hợp rất chặt chẽ với Ban Tiếp công dân thành phố trong công tác tiếp công dân, nhất là phối hợp, xử lý tiếp các đoàn khiếu nại, tố cáo đông người.

Ngoài ra, Thanh tra TP và Ban Tiếp công dân TP cùng các sở, ngành và các cơ quan, đơn vị có liên quan phối hợp tốt, hỗ trợ nhau trong việc tiếp công dân để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, không đùn đẩy trách nhiệm, tránh gây phiền hà cho người dân.

Việc đưa robot vào tiếp công dân ở cấp xã, phường đang được kỳ vọng sẽ hỗ trợ cho cán bộ tiếp dân và tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện các quyền theo qui định của pháp luật.