Từ kết quả thanh tra...

Bệnh viện Bệnh nhiệt đới là đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh theo Quyết định số 3397/QĐ-UB ngày 19/8/2002 của Chủ tịch UBND Thành phố Hồ Chí Minh về việc cho phép đổi tên Trung tâm Bệnh nhiệt đới thành Bệnh viện Bệnh nhiệt đới trực thuộc Sở Y tế Thành phố.

Kết luận thanh tra số 1061 của Thanh tra Sở Y tế TP Hồ Chí Minh về thanh tra trách nhiệm của thủ trưởng trong việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Bệnh viện Bệnh nhiệt đới cho thấy, khi đối chiếu các qui định về đơn vị sự nghiệp thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại bệnh viện, các qui định đã cơ bản được triển khai.

Cụ thể: Bệnh viện có thành lập Tổ Tiếp công dân theo Quyết định số 862/QĐ- BVBNĐ ngày 29/3/2023 về việc kiện toàn tổ tiếp công dân thường xuyên và Quyết định số 3586/QĐ-BVBNĐ ngày 1/11/2023, do ông Lê Mậu Toàn, Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp làm tổ trưởng.

Bệnh viện có Quyết định số 3702/BV-BVBNĐ ngày 13/11/2023 về việc ban hành quy chế tiếp công dân và nội quy tiếp công dân. Bệnh viện có 2 địa điểm tiếp công dân tại Phòng Tiếp công dân - Khu Hành chính tổng đài và 1 địa điểm chung với Phòng Công tác Xã hội, có niêm yết bảng nội quy tiếp công dân, lịch tiếp công dân thường xuyên và lịch tiếp công dân định kỳ của giám đốc bệnh viện. Bệnh viện có lịch tiếp công dân thường xuyên trong giờ hành chính các ngày làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần (trừ các ngày lễ, tết). 

Bệnh viện có sổ tiếp công dân thường xuyên, sổ tiếp công dân của lãnh đạo thực hiện đúng theo mẫu của Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 1/102021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân do Phòng Quản lý Chất lượng lưu giữ.

Bệnh viện có ban hành quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người bệnh - thân nhân người bệnh; có ban hành quy chế trực đường dây nóng của Bệnh viện Bệnh nhiệt đới; có niêm yết số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế 1900.9095 và số điện thoại của bệnh viện 0971.641.764 tại các khoa, phòng và các khu vực tập trung đông người.

Bệnh viện có ban hành quy trình mở hòm thư góp ý. Bệnh viện có 22 hòm thư góp ý đặt tại các khoa, phòng định kỳ lấy thư 1 (một) lần/tuần vào lúc 15 giờ ngày thứ Sáu hàng tuần. Thành phần mở hòm thư có tối thiểu 3 người, có biên bản mở hòm thư và sổ theo dõi hòm thư góp ý...

Giám đốc bệnh viện còn hạn chế là không ban hành thông báo kết luận sau buổi tiếp công dân theo qui định; đối với đơn do các cơ quan khác chuyển đển, bệnh viện chưa có văn bản thông tin kết quả cho các cơ quan chuyển đơn.

Thanh tra Sở Y tế kiến nghị Giám đốc Bệnh viện Bệnh nhiệt đới: Rút kinh nghiệm và chấn chỉnh đối với các tồn tại trong xử lý đơn; tiếp tục tăng cường hiệu quả công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; thường xuyên rà soát, cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật liên quan công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiện toàn nhân sự tham gia công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (nếu có); ghi chép, cập nhật đầy đủ sổ tiếp công dân và ban hành văn bản thông báo kết luận việc tiếp công dân của lãnh đạo theo quy định tại Thông tư số 04/2021/TT-TTCP của Thanh tra Chính phủ (nếu có); tổ chức đa dạng các hình thức phổ biến, tuyên truyền pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo cho toàn thể viên chức và người lao động. Đồng thời công khai, minh bạch các quy định, quy trình, tiêu chuẩn trong công tác tổ chức cán bộ, tài chính kế toán, mua sắm, khám bệnh, chữa bệnh và công tác xử lý, giải quyết đơn thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo (trừ các quy định liên quan đến bí mật Nhà nước) tại bệnh viện nhằm hạn chế tình trạng đơn thư nặc danh, mạo danh; có văn bản trả lời người gửi đơn và thông báo kết quả giải quyết cho các cơ quan chuyển đơn theo quy định (nếu có); giải quyết khiếu nại, tố cáo đảm bảo đúng trình tự, thủ tục văn bản được quy định (nếu có)...

...Đến thực tiễn

Ngay khi bày tỏ muốn được đến Phòng Tiếp công dân của bệnh viện, chúng tôi được nhân viên của Phòng Chăm sóc khách hàng hỏi tận tình nội dung và đưa đến Phòng Hành chính. Tại đây, chị Lê Thị Bích Huyền, Trưởng phòng Hành chính, thành viên của Tổ Tiếp công dân thường xuyên đã đưa chúng tôi đi thực tiễn Phòng Tiếp công dân, giải thích về nội qui tiếp công dân và lịch tiếp. Chị Huyền tiếp thu việc bệnh viện sẽ có thêm biển chỉ dẫn đến Phòng Tiếp công dân để bệnh nhân và người nhà có thể dễ dàng tiếp cận nhất chứ không chỉ là thực hiện đúng qui định.

Theo ghi nhận nhanh của chúng tôi tại sổ tiếp công dân của giám đốc bệnh viện, từ tháng 6/2024 đến nay, Giám đốc Bệnh viện Bệnh nhiệt đới đã duy trì lịch tiếp công dân vào thứ Ba tuần đầu tiên của tháng. Tổng số kiến nghị, phản ánh, ông trực tiếp tiếp nhận là 19. Các phản ánh này đã được ghi chép lại, lưu trữ đầy đủ. Trước cửa Phòng Tiếp công dân của bệnh viện có niêm yết nội qui tiếp công dân rõ ràng, đầy đủ. Chị Lê Thị Bích Huyền, Trưởng phòng Hành chính giải thích: Phòng Tiếp công dân được trang bị camera và các thiết bị cần thiết, camera duy trì hoạt động trong tất cả các buổi tiếp công dân...

Phòng Tiếp công dân - Khu Hành chính tổng đài của Bệnh viện Bệnh nhiệt đới. Ảnh: ĐQ

Bác sĩ Nguyễn Thành Dũng, Giám đốc Bệnh viện Bệnh nhiệt đới chia sẻ nhanh: Tôi luôn coi việc tiếp bất kỳ người bệnh, người nhà của người bệnh hay bất kỳ công dân nào là việc làm thường xuyên, hàng ngày chứ không phải đợi đúng lịch mới tiếp. Và tôi cũng luôn tiếp họ theo nguyên tắc “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” để nhìn nhận sự việc, hóa giải, giải thích đến tận cùng mọi vướng mắc. Còn với nhân viên của mình, lúc nào tôi cũng coi họ chính là khách hàng nội bộ, hướng tới giải đáp, giải quyết được hết các vướng mắc để cả hai bên cùng vui vẻ làm việc.

Thực tế là đội ngũ cán bộ, bác sĩ của bệnh viện chú trọng đến công tác chuyên môn, hướng tới mục tiêu phục vụ người bệnh, không có cán bộ chuyên trách về tiếp công dân mà đều là kiêm nhiệm, không có phụ cấp. Bên cạnh việc tuân thủ các qui định pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thì ban giám đốc bệnh viện cũng thường xuyên cập nhật các nguyên tắc quản trị sự thay đổi, quản lý nguy cơ và quản lý rủi ro để góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Chia sẻ thêm, bác sĩ Nguyễn Thành Dũng cho biết, từ sau kết luận thanh tra, ông không nhận được phiếu chuyển đơn của cấp trên, cũng không tiếp nhận được đơn tố cáo nào. Các phản ánh của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân thì được giải quyết, giải thích tận tình; không có đơn yêu cầu thụ lý và ban hành thành quyết định thụ lý theo qui định của pháp luật.