Theo phản ánh của Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng Quốc gia Việt Nam, Điều 11 Thông tư số 05/2021/TT-TTCP quy định về quy trình xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mới chỉ đề cập chung chung đối với đơn kiến nghị, phản ánh, chưa có hướng dẫn cụ thể về quy trình, thời gian, thủ tục, biểu mẫu trong công tác xử lý. Điều này khiến nhiều đơn vị, doanh nghiệp còn lúng túng trong quá trình thực hiện.

Thanh tra Chính phủ nhấn mạnh, đơn kiến nghị, phản ánh của tổ chức, cá nhân gửi đến cơ quan Nhà nước thường đa dạng về nội dung và lĩnh vực, có thể liên quan đến đất đai, môi trường, thuế, lao động, y tế, giáo dục, đầu tư, xây dựng… Mỗi loại đơn lại có đặc thù riêng về nội dung, yêu cầu xử lý và cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Chính vì vậy, việc ban hành một quy trình thống nhất về thời gian, thủ tục, biểu mẫu áp dụng cho tất cả các loại đơn kiến nghị, phản ánh cần phải được nghiên cứu kỹ lưỡng để bảo đảm phù hợp với thực tiễn.

Thanh tra Chính phủ cho biết sẽ phối hợp với các cơ quan liên quan để nghiên cứu, xây dựng quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý và trả lời đơn kiến nghị, phản ánh, nhằm nâng cao hiệu quả và tính thống nhất trong công tác này.