Theo Thanh tra Chính phủ, Khoản 3, Điều 14 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia quy định:

“Căn cứ vào đặc thù và yêu cầu quản lý theo từng lĩnh vực, bộ trưởng, thủ trưởng cơ quan ngang bộ, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân cấp tỉnh quyết định các thủ tục hành chính không thực hiện tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại trụ sở Bộ phận Một cửa quy định tại các khoản 1 và 2 Điều này, nhưng phải áp dụng quy trình theo dõi việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết quả giải quyết quy định tại Nghị định này…”.

Trên cơ sở đó, Thanh tra Chính phủ cho rằng, trong trường hợp cần thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực tại trụ sở cơ quan thì Thanh tra thành phố báo cáo Chủ tịch Ủy ban Nhân dân thành phố xem xét, quyết định theo quy định nêu trên.