Sau hơn 20 ngày triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động tại các trung tâm phục vụ hành chính công (TTPVHCC) ở xã Châu Thành và Song Lộc đã ghi nhận những kết quả tích cực. Người dân dần quen với cách tổ chức mới, bày tỏ sự hài lòng khi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện.

Tại xã Châu Thành, nơi sáp nhập các xã Đa Lộc, Thanh Mỹ, Mỹ Chánh và thị trấn Châu Thành cũ, lượng người giao dịch tăng đáng kể. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ đã linh hoạt hướng dẫn, xử lý hồ sơ nhanh gọn, tạo sự yên tâm cho người dân. Ông Thạch Cua (ấp Trì Phong) chia sẻ: “Lúc đầu tôi chưa quen, nhưng khi làm giấy khai sinh cho cháu, thủ tục rất nhanh. Giờ tôi biết rõ nơi làm, cần chuẩn bị gì, nên yên tâm hơn.”

Bà Thạch Thị Phum (ấp Bàu Sơn) cũng bày tỏ sự hài lòng khi làm lại giấy kết hôn: “Tôi lo thủ tục phức tạp, nhưng đến nơi được các bạn đoàn viên hướng dẫn nhiệt tình. Giờ làm giấy tờ dễ hơn trước nhiều".

Anh Trần Huỳnh Bá Vũ Linh, công chức phụ trách bảo hiểm xã hội tại TTPVHCC xã Châu Thành, cho biết lượng người dân, đặc biệt là người lớn tuổi và lao động tự do, đến làm thủ tục bảo hiểm tăng mạnh. Tuy nhiên, nhiều người chưa quen nộp hồ sơ trực tuyến hoặc chưa có tài khoản VNeID, đòi hỏi cán bộ phải hỗ trợ chi tiết, kiểm tra kỹ hồ sơ để tránh sai sót.

Ông Kiến Hoàng Thiện, Giám đốc TTPVHCC xã Châu Thành, cho biết từ ngày 1/7 đến 16/7, Trung tâm tiếp nhận 550 hồ sơ, trong đó 353 hồ sơ nộp trực tuyến, 197 hồ sơ trực tiếp. Trung tâm đã giải quyết 406 hồ sơ, với 377 hồ sơ hoàn thành trước hạn, nhờ sự chủ động và thái độ phục vụ văn minh của đội ngũ cán bộ.

TTPVHCC xã Song Lộc đang hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính. Ảnh: Sơn Tuyền

Tại xã Song Lộc, nơi có hơn 40% đồng bào dân tộc Khmer, TTPVHCC tiếp nhận 518 hồ sơ từ ngày 1/7 đến 15/7, với 441 hồ sơ nộp trực tuyến. Trung tâm đã giải quyết 498 hồ sơ, trong đó 413 hồ sơ hoàn thành trước hạn. Chị Thạch Thị Thanh Lệ, công chức Tư pháp - Hộ tịch, chia sẻ: “Lượng hồ sơ hộ tịch như khai sinh, khai tử, kết hôn tăng mạnh. Nhiều người, đặc biệt là người lớn tuổi, chưa quen nộp trực tuyến. Chúng tôi đã niêm yết hướng dẫn rõ ràng và tư vấn kỹ để hỗ trợ.”

Ông Bành Khánh Nhờ (ấp Khánh Lộc) chia sẻ: “Tôi không rành điện thoại thông minh, nhưng đến đây được cán bộ hướng dẫn, làm giúp trên máy tính. Chỉ cần mang đủ giấy tờ là xong, nhẹ nhõm lắm.” Bà Kim Thị Mai Loan, Phó Giám đốc TTPVHCC xã Song Lộc, cho biết dù hệ thống hoạt động ổn, vẫn còn khó khăn như phần mềm chưa đồng bộ, Cổng dịch vụ công quốc gia thiếu mẫu biểu mới. Tuy nhiên, Trung tâm xác định đồng hành cùng người dân để nâng cao hiệu quả.

Dù còn một số khó khăn như hệ thống phần mềm chưa đồng bộ, thiếu mẫu biểu mới, hay người dân chưa quen với dịch vụ công trực tuyến, mô hình chính quyền 2 cấp đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Các địa phương đang tiếp tục rà soát, điều chỉnh để đưa hoạt động vào nề nếp, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến nền hành chính hiện đại, tiện lợi và minh bạch hơn cho người dân và doanh nghiệp.